[发明专利]语音信息业务系统及实现语音信息业务的方法

说明书

技术领域

本发明涉及语音信息业务技术领域，特别是一种语音信息业务系统以及一种实现语音信息业务的方法。

背景技术

语音信息业务是一种通过语音平台向用户提供交互式语音信息的业务，其服务范围遍及新闻、体育、科技、金融、证券、房地产、医疗保健、娱乐、交通、购物指南、旅游、人才交流、热点追踪等社会生活各方面。例如，用户可以通过固定电话或移动电话拨打语音信息业务的接入号码接入语音平台，然后通过语音平台进行各种具体的业务，如：话费查询、语音邮箱、业务订购、语音聊天、银行账户信息查询、时事收听、语音短信、语音电话簿等等。

随着通信技术的发展和信息实时交互性要求的提高，目前各地区种类繁多的语音信息业务愈来愈趋向于实施全国统一的语音信息业务，即一个相同的业务在全国各地都可以自由使用，而不少国家在最初构建相关语音信息业务平台时直接使用全国统一系统进行架构。

在构建全国性的统一语音信息业务时，一个重要的技术问题就是实现跨地区的统一服务。基于地域性的考虑以及其他原因，全国各地均构建了语音信息接入平台，用于本地区的用户语音信息接入业务。但当其他地区的用户旅行至当地，欲继续享受其在归属地的语音信息业务时，则需要通过长途电话方式拨打该用户归属地的业务接入号码，来使用其订购的业务或进行各种信息查询。

换言之，在实现全国统一语音信息业务时，现有传统技术方案在全国各地构建多个语音信息业务接入平台，但是各地的语音信息业务接入平台仅提供给本地用户接入服务，异地用户无法通过当地语音信息平台接入并享受其定制的业务服务，只能通过拨打长途电话接入到其归属地信息业务平台接受相应服务。

很多情况下，因为存在地区的差异性，各个地区的语音信息平台可能提供了基本相似的功能，但同时也会存在定制化的业务功能。如果异地用户拨打当地接入服务号码时，可能由于存在地区性差异，当地的服务流程不能满足用户的服务需要。即使能够完全满足用户的需求，则要求不同地区的业务流程之间没有差异，因此这种业务实现方式的地区适应性不强，不能适应不同地区的定制性要求。

参照图1，如果用户终端归属地为节点1，当该用户终端位于节点2的地区时，目前只能通过这种拨打长途电话接入其归属地语音平台的方式，用户才能享受其归属地定制化的业务服务。

例如，某个深圳的用户旅行到北京后，想查询深圳某公司的电话号码，那么该用户需要拨打0755114接入到深圳的查号服务语音平台，才能查询深圳公司的电话号码，如果在北京直接拨打114则会接入到北京的查号服务语音平台，但是无法查询深圳公司的电话号码。

在这种情况下，用户在异地使用个性化语音信息业务时，由于需要通过长途接入到归属地语音平台，则会占用电信运营商的大量长途中继，而长途中继的代价相对比较昂贵且成本较高，极大地浪费了现有资源。同时，终端用户在异地使用信息业务的时候需支付长途话费，加重了用户的费用负担。

发明内容

有鉴于此，本发明提出了一种语音信息业务系统，用以使得异地用户在拨打当地语音信息业务平台就可以实现其在归属地定制的语音信息业务。本发明还提出了一种实现语音信息业务的方法。

本发明提供的技术方案是：

一种语音信息业务系统，该系统包括多个语音平台，每个语音平台包括IVR/VP、VXML应用服务器、文件服务器以及DB，其中：

IVR/VP，用于在接收用户终端的业务请求后，向本地VXML应用服务器发起业务请求，并根据本地VXML应用服务器的HTTP重定向从该用户终端归属地的VXML应用服务器下载VXML流程数据和语音信息，然后根据所下载的VXML流程数据和语音信息完成与所述用户终端的信息交互；

VXML应用服务器，用于判断该用户终端是否为本地用户终端，并在该用户终端不是本地用户终端的时候，获取该用户终端归属地的VXML应用服务器的IP地址，并使用HTTP重定向到该IP地址请求应答；以及，在异地VXML应用服务器请求应答时，结合DB生成针对所述用户终端语音信息业务的VXML流程数据并从文件服务器读取语音信息以提供给异地语音平台；

文件服务器，用于记录VXML流程数据、语音信息；

DB，用于记录和查询业务信息。

在上述方案中，所述VXML应用服务器进一步用于在判断出所述用户终端是本地终端时结合DB生成VXML流程数据，并返回给IVR/VP；所述IVR/VP进一步用于从文件服务器读取语音信息，并根据VXML流程数据完成与所述用户终端的信息交互。