[发明专利]语音信息业务系统及实现语音信息业务的方法

权利要求书

1.一种语音信息业务系统，其特征在于，该系统包括多个语音平台，每个语音平台包括交互式语音应答设备/语音台IVR/VP、语音扩展标记语言VXML应用服务器、文件服务器以及数据库DB，其中：

IVR/VP，用于在接收用户终端的业务请求后，向本地VXML应用服务器发起业务请求，并根据本地VXML应用服务器的HTTP重定向从该用户终端归属地的VXML应用服务器下载VXML流程数据和语音信息，然后根据所下载的VXML流程数据和语音信息完成与所述用户终端的信息交互；

VXML应用服务器，用于判断该用户终端是否为本地用户终端，并在该用户终端不是本地用户终端的时候，获取该用户终端归属地的VXML应用服务器的IP地址，并使用HTTP重定向到该IP地址请求应答；以及，在异地VXML应用服务器请求应答时，结合DB生成针对所述用户终端语音信息业务的VXML流程数据并从文件服务器读取语音信息以提供给异地语音平台；

文件服务器，用于记录VXML流程数据、语音信息；

DB，用于记录和查询业务信息。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述VXML应用服务器进一步用于在判断出所述用户终端是本地终端时结合DB生成VXML流程数据，并返回给IVR/VP；

所述IVR/VP进一步用于从文件服务器读取语音信息，并根据VXML流程数据完成与所述用户终端的信息交互。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述IVR/VP进一步用于将用户终端输入的语音数据录制到文件服务器得到语音文件，并通过HTTP将所述语音文件上传到用户终端归属地的VXML应用服务器；

所述VXML应用服务器进一步用于将异地上传的语音文件保存到文件服务器。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述IVR/VP进一步用于删除文件服务器中缓存的语音文件。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述IVR/VP中的IVR和VP合为一体；或者所述IVR/VP中的IVR和VP独立存在。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，该系统进一步包括用于将文本转换成语音的文本转换语音TTS设备和/或用于自动识别用户终端所输入的语音数据的自动语音识别ASR设备；

所述IVR/VP进一步用于控制TTS设备和/或ASR设备与用户终端的交互。

7.一种实现语音信息业务的方法，其特征在于，该方法包括：

本地交互式语音应答设备/语音台IVR/VP接收到用户终端的业务请求后，向本地语音扩展标记语言VXML应用服务器发起业务请求，本地VXML应用服务器判断该用户终端是否为本地用户终端，并在判断出用户终端是异地用户终端时，获取该用户终端归属地的VXML应用服务器的IP地址，并使用HTTP重定向到该IP地址请求应答；

用户终端归属地的VXML应用服务器结合归属地数据库DB生成针对该用户终端语音信息业务的VXML流程数据，并从用户终端归属地文件服务器读取语音信息；

本地IVR/VP从用户终端归属地的VXML应用服务器下载VXML流程数据和语音信息，并缓存到本地文件服务器；

本地IVR/VP根据所下载的VXML流程数据和语音信息，完成与所述用户终端的信息交互。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：

本地VXML应用服务器判断出用户终端是本地用户终端时，将本地的VXML流程数据返回给本地IVR/VP；

本地IVR/VP从本地文件服务器读取语音信息，并根据所述本地的VXML流程数据和语音信息，完成与所述本地用户终端的信息交互。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：

异地用户终端通过本地呼叫输入语音数据；

本地IVR/VP将所输入的语音数据录制到本地文件服务器得到语音文件，并通过HTTP将所述语音文件上传到归属地的VXML应用服务器；

归属地的VXML应用服务器将语音文件保存到归属地的文件服务器。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：

本地IVR/VP删除本地文件服务器中的语音信息。

11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：

本地用户终端通过本地呼叫输入语音数据；

本地IVR/VP将所输入的语音数据录制到本地文件服务器得到语音文件。