[发明专利]一种基于即时通信工具的帮助系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，更具体地说，涉及一种基于即时通信工具的帮助系统及方法。

背景技术

在日常生活或者工作中，难免会遇到各式各样的问题，并且有些问题是自己无法解决的。这就需要求助其他人以得到帮助。目前基于网络的求助方式主要有两种：一种是通过网上论坛或者BBS发帖求助，一种是通过邮件组或者群组方式进行讨论。

通过网上论坛或者BBS发帖求助是指在网上论坛或者BBS通过发布描述相关问题的帖子，等待浏览该帖子的网友以跟贴或回帖方式给出解决方法。然而，通常一个帖子提出的问题后要经过一段相对较长的时间才能解决，时效性差。而且问题的解决方法不会自动发送给问题的发起者，需要发起者自己到网上论坛或者BBS上查看。

邮件组或者群的方式进行讨论，邮件组或者群的成员会提出自己的解决方法。然而，在该方式中，参与解决问题的人具有一定局限性，并且邮件组的时效性差。

网络即时通信工具(Instant Messenger，IM)是一种允许两人或多人使用网络进行即时的文字信息、档案、语音与视频交流的终端服务，已经成为大多数网民所使用的沟通工具，其不仅应用于平时的休闲娱乐，而且在工作中也得到了广泛的使用。

在即时通信工具中，不仅实现了个人对个人的交互，还可通过群组实现多人交互，从而可实现群组内的问题帮助。然而，群组内的成员是固定的，且数量有限，因此提供帮助的对象范围较小，可能无法给出问题的解决方案。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对上述网络帮助体系时效性较差或提供帮助的对象范围较小而无法解决问题的缺陷，提供一种新的基于即时通信工具的帮助系统及方法。

本发明解决上述技术问题的技术方案是，提供一种即时通信工具，所述即时通信工具包括有服务器以及与所述服务器相连的终端，所述终端登录服务器成为用户，所述终端包括有接收问题描述数据并发送到服务器的求助模块、接收和转发求助请求的收发模块、答复求助请求的答复模块以及存储已处理求助请求的已处理请求列表，所述收发模块在转发求助请求时加入该收发模块所在用户的用户标识，所述服务器包括有根据问题描述数据创建求助请求的创建请求模块以及根据求助请求发起用户的用户标识或转发用户的用户标识将求助请求发送到用户标识直接关联用户的终端的通知模块，其中所述创建请求模块分别与求助模块和通知模块连接，所述收发模块分别与通知模块和已处理请求列表连接，所述答复模块连接到收发模块，所述收发模块判断当前接收的求助请求是否存在于已处理请求列表中，若不存在则所述终端通过服务器答复和/或转发所述求助请求，若求助请求未终止，则由接收转发的求助请求的终端在该转发的求助请求不存在于其已处理请求列表中时通过服务器进行答复和/或转发。

在本发明所述的一种即时通信工具中，所述终端还包括有终止求助请求的终止模块。

在本发明所述的一种即时通信工具中，所述求助请求包括有求助请求标识、问题描述数据以及求助请求发起用户的用户标识。

在本发明所述的一种即时通信工具中，所述求助请求还包括有转发求助请求用户的用户标识。

在本发明所述的一种即时通信工具中，所述终端还包括有为答复求助请求和/或转发求助请求的用户授予积分的奖励模块。

本发明还提供一种基于即时通信工具的帮助方法，所述即时通信工具包括有服务器以及与所述服务器相连的终端，所述终端登录服务器成为用户，包括以下步骤：

a、服务器根据用户输入的问题描述数据生成求助请求，所述求助请求包括有求助请求标识、问题描述数据以及求助请求发起用户的用户标识；

b、服务器将所述求助请求根据求助请求发起用户的用户标识发送到发起用户的关联用户；

c、所述关联用户通过服务器转发求助请求到其关联用户和/或答复求助请求，直到求助请求终止，其中，服务器是根据转发用户的用户标识将求助请求发送到该转发用户的关联用户的；

所述步骤c进一步包括：c1、所述关联用户查询已处理请求列表并判断当前接收的求助请求是否存在于所述已处理请求列表中；

c2、若所述当前接收的求助请求不存在于已处理请求列表中，则通过服务器答复和/或转发所述求助请求到其关联用户；

c3、若求助请求未终止，返回步骤c1，由接收转发的求助请求的关联用户通过服务器进行答复和/或转发。

在本发明所述的一种基于即时通信工具的帮助方法中，还包括有求助请求发起用户为答复求助请求的用户授予积分的步骤。