[发明专利]一种基于即时通信工具的帮助系统及方法

权利要求书

1.一种即时通信工具，所述即时通信工具包括有服务器以及与所述服务器相连的终端，所述终端登录服务器成为用户，其特征在于，所述终端包括有接收问题描述数据并发送到服务器的求助模块、接收和转发求助请求的收发模块、答复求助请求的答复模块以及存储已处理求助请求的已处理请求列表，所述收发模块在转发求助请求时加入该收发模块所在用户的用户标识，所述服务器包括有根据问题描述数据创建求助请求的创建请求模块以及根据求助请求发起用户的用户标识或转发用户的用户标识将求助请求发送到用户标识直接关联用户的终端的通知模块，其中所述创建请求模块分别与求助模块和通知模块连接，所述收发模块分别与通知模块和已处理请求列表连接，所述答复模块连接到收发模块，所述收发模块判断当前接收的求助请求是否存在于已处理请求列表中，若不存在则所述终端通过服务器答复和/或转发所述求助请求，若求助请求未终止，则由接收转发的求助请求的终端在该转发的求助请求不存在于其已处理请求列表中时通过服务器进行答复和/或转发。

2.根据权利要求1所述的一种即时通信工具，其特征在于，所述终端还包括有终止求助请求的终止模块。

3.根据权利要求1所述的一种即时通信工具，其特征在于，所述求助请求包括有求助请求标识、问题描述数据以及求助请求发起用户的用户标识。

4.根据权利要求3所述的一种即时通信工具，其特征在于，所述求助请求还包括有转发求助请求用户的用户标识。

5.根据权利要求4所述的一种即时通信工具，其特征在于，所述终端还包括有为答复求助请求和/或转发求助请求的用户授予积分的奖励模块。

6.一种基于即时通信工具的帮助方法，所述即时通信工具包括有服务器以及与所述服务器相连的终端，所述终端登录服务器成为用户，其特征在于，包括以下步骤：

a、服务器根据用户输入的问题描述数据生成求助请求，所述求助请求包括有求助请求标识、问题描述数据以及求助请求发起用户的用户标识；

b、服务器将所述求助请求根据求助请求发起用户的用户标识发送到发起用户的关联用户；

c、所述关联用户通过服务器转发求助请求到其关联用户和/或答复求助请求，直到求助请求终止，其中，服务器是根据转发用户的用户标识将求助请求发送到该转发用户的关联用户的；

所述步骤c进一步包括：c1、所述关联用户查询已处理请求列表并判断当前接收的求助请求是否存在于所述已处理请求列表中；

c2、若所述当前接收的求助请求不存在于已处理请求列表中，则通过服务器答复和/或转发所述求助请求到其关联用户；

c3、若求助请求未终止，返回步骤c1，由接收转发的求助请求的关联用户通过服务器进行答复和/或转发。

7.根据权利要求6所述的一种基于即时通信工具的帮助方法，其特征在于，还包括有求助请求发起用户为答复求助请求的用户授予积分的步骤。

8.根据权利要求6所述的一种基于即时通信工具的帮助方法，其特征在于，所述步骤a中的求助请求还包括有转发求助请求用户标识，所述方法还包括有求助请求发起用户为转发求助请求的用户授予积分的步骤。