[发明专利]实时地将客户联络动态路由到服务提供商的方法

说明书

技术领域

本发明通常涉及诸如电话呼叫路由的路由客户联络。更具体地，本发明涉及用于将客户联络动态地路由到为接收这种联络的机会报价的服务提供商的方法。

背景技术

有意向获取服务的客户首先必须找到能够提供所需要的服务的服务提供商。典型地，这意味者要细读电话号码簿、并从通常很长的服务提供商列表中选择服务提供商。在某些乡村地区，这需要客户确定哪一个服务提供商在地理位置上距客户足够近，从而以合理的期限并以合理的成本来办理他们的需求。该过程可能变得令人沮丧并且耗时，特别是在客户必须留消息给目前不能接听他们的电话的服务提供商的时候。在这样的情况中，客户面临如下选择：留下消息并希望服务提供商将迅速联络他们，或者给多个服务提供商留下多个消息直到联络到可用的服务提供商、并然后处理不再需要其服务的服务提供商的应答呼叫。

现在许多客户拥有计算机并已经接入英特网。可以在英特网上执行搜索以找到服务提供商。这些服务提供商中的一部分具有网址，用于提供对客户可能有价值的信息。通常，英特网上的服务提供商和其它商务(business)已经为每次‘点击’、或者每次在线用户单击或另外地选择到达他们的网址的他们的链接付费。这需要两个步骤，识别网址上的服务提供商、并然后生成电话呼叫或电子邮件请求。此外，已经发现这样的点击不是很有发展前途的，原因在于在线用户可能在呼叫商务或服务提供商之前通过选择和浏览几个网址而进行网上冲浪。因此，由于未必能从给定的点击获取商务，所以这样的‘点击’通常仅花费网址拥有者几个美分。

然而，对于服务提供商，将他们自己呈现给进行在线购物的客户存在许多缺点。首先，为了找到所考虑的服务提供商，必须进行适当的英特网搜索。其次，在线客户必须确定哪一个服务提供商处于他们的地理位置范围内、或者适合于他们的服务需要，并在多个服务提供商中进行选择。当然，这是假设客户拥有计算机并具有必要的英特网连接。此外，估计大约百分之七十(70％)的中小商务没有有效的网址。这样，存在数百万的没有进行在线交易或者不具有任何网络平台的服务提供商，诸如餐馆、管工、和其它小商务。

如美国专利No.6,704,403所公开的，Ingenio股份有限公司已经开发了基于在线的每次呼叫付费系统，用于将客户进行的电话呼叫路由给登广告者。诸如服务提供商的登广告者进行注册，以便在英特网上呈现其名称和电话号码(典型地为该具体服务提供商/登广告者特有的免费号码)。当在线客户搜索特定的服务时，向客户呈现服务提供商/登广告者的列表。客户可以从这个列表中进行选择，并拨通服务提供商的电话号码。如果服务提供商没有接听，则向该服务提供商留下消息。对于针对服务提供商的每次呼叫收取预定的固定费用。所述’403专利将这个费用描述为由潜在客户支付，从而补偿了服务提供商接听客户的呼叫所花的时间。该’403专利还公开：在开始的时间段(诸如10分钟)之后，向服务提供商或者向潜在客户收取每分钟的费用。这个费用所基于的理论是：如果潜在客户与服务提供商通话了大量的时间，则服务提供商将实际上售出商品或为客户执行服务的可能性增加。这样，服务提供商不需要为没有前途的‘点击’付费、或者保留网址或其它英特网平台(Internet Presence)。

然而，Ingenio系统也具有几个缺点。首先，客户必须具有计算机和英特网接入。其次，客户必须进行在线搜索以便找到客户所需要的服务的服务提供商列表。这可能没有考虑客户的地理位置。然后，客户选择单个服务提供商，并且如果该服务提供商不可用，则客户必须留下消息。尽管’403专利公开了有助于服务提供商回复客户的电话呼叫的技术，但是仍旧给客户留存了不值得羡慕的选项：等待服务提供商回复他的或她的呼叫、或者呼叫列表上的其它服务提供商。尽管使其他不具有英特网平台的各种服务提供商受益，但是Ingenio系统没有给客户带来丝毫益处。此外，’403专利没有考虑其它联络或者源于客户的联络手段，诸如卫星使能的语音链路、VOIP联络、或电子消息。

因此，依旧需要这样的动态联络路由系统，该系统仅仅针对所收到的联络向服务提供商收费，但是其也满足了客户的需要，从而克服了上述缺点。本发明满足了这些需要并提供了其它相关优点。

发明内容

本发明致力于将源于客户的联络动态地路由到服务提供商的方法。本发明的方法向潜在客户呈现了实况对话(live conversation)或者即时反馈，而不是客户留下消息并等待服务提供商回复电话呼叫或联络。