[发明专利]实时地将客户联络动态路由到服务提供商的方法

权利要求书

1.一种用于将客户联络动态路由到服务提供商的方法，包括如下步骤：

为多个服务提供商建立账户；

准许所述多个服务提供商为客户每次联络收费彼此竞价；

创建包括从最高报价方服务提供商到最低报价方服务提供商排列的所述服务提供商的联络列表；

从客户接收联络；

将来自所述客户的联络路由到所述联络列表上的最高等级报价方服务提供商；以及

向接收所述联络的服务提供商账户收费所述服务提供商所报价的客户每次联络量。

2.根据权利要求1的方法，其中所述联络包括经由实时通信链路的实况对话。

3.根据权利要求2的方法，其中所述实时通信链路包括电话链路、因特网协议上的语音链路、或者卫星使能的语音链路。

4.根据权利要求1的方法，其中所述联络包括源于客户的电子消息。

5.根据权利要求4的方法，其中所述电子消息包括文本消息、SMS消息、或电子邮件消息。

6.根据权利要求1的方法，包括步骤：如果最高等级的服务提供商没有响应所述客户联络，则将所述客户联络重新路由到所述联络列表上的下一个最高等级的服务提供商。

7.根据权利要求1的方法，包括步骤：当服务提供商的报价等级已经改变时，通知该服务提供商。

8.根据权利要求7的方法，包括步骤：准许所述服务提供商输入新的报价。

9.根据权利要求1的方法，其中，所述帐户建立步骤包括步骤：准许所述服务提供商选择一个或多个联络列表。

10.根据权利要求1的方法，其中，所述联络列表创建步骤包括步骤：基于所述服务提供商的地理位置，创建联络列表。

11.根据权利要求10的方法，其中，所述联络路由步骤包括步骤：确定所述客户的地理位置，并基于该地理位置选择联络列表。

12.根据权利要求11的方法，其中，所述确定地理位置步骤是借助于客户提供的地理信息、客户电话呼叫方标识、GPS辅助定位、三角测量、操作员辅助定位、或者蜂窝电话公司辅助定位而获得的。

13.根据权利要求12的方法，其中，所述地理位置确定步骤包括步骤：提示所述客户提供地理位置信息以便将所述客户路由到具有对应地理位置的服务提供商联络列表。

14.根据权利要求13的方法，其中，所述客户通过话音识别或键区输入来提供地理位置信息。

15.根据权利要求1的方法，包括步骤：提示所述客户进行选择以确定如何适当地路由所述客户联络。

16.根据权利要求15的方法，其中，所述客户选择是使用话音识别或键区输入而以自动的方式完成的。

17.根据权利要求1的方法，包括步骤：为每个所收到的联络建立最少每次联络收费报价。

18.根据权利要求1的方法，包括步骤：所述服务提供商将资金存入他们的帐户中，并且其中所述收费步骤包括步骤：在所述服务提供商收到联络以后，从所述服务提供商的帐户自动扣除所述服务提供商的每次联络报价量。

19.根据权利要求18的方法，包括步骤：使服务提供商可以得到他们的资金帐户状态。

20.根据权利要求18的方法，包括步骤：当服务提供商的帐户结余达到该帐户结余不能支付所收到的联络的水平时，将该服务提供商从提供商的联络列表中移除。

21.根据权利要求20的方法，包括步骤：当服务提供商的帐户结余达到该帐户结余不能支付所收到的联络的水平时，通知该服务提供商。

22.根据权利要求1的方法，包括步骤：准许向其路由客户联络的服务提供商接受或拒绝该联络。

23.根据权利要求22的方法，其中所述接受或拒绝通过话音识别或键区输入来进行。

24.根据权利要求22的方法，包括步骤：如果最高等级的服务提供商没有接受所述联络，则将所述客户联络重新路由到所述联络列表上的下一个最高等级的服务提供商。