[发明专利]装置的操作信息通知方法及其通知系统、计算机可读取的存储媒体

说明书

技术领域

本发明涉及一种例如为了进行对用户运行的各种装置的故障诊断、分析，将该装置的操作信息等通知给维护管理者的装置操作信息通知方法及其通知系统。

背景技术

在生产销售公司中，有例如设计、生产、销售对平板显示器(FPD)的玻璃基板及彩色滤光镜、半导体晶片等大型基板表面上附着的灰土、异物等进行外观检查的外观检查装置等各种装置的公司。这样的生产销售公司在将各种装置销售给用户后，当在用户运行的装置上发生故障时，在受到用户对发生该故障的不满的同时用户还要求尽快解决该故障。

当发生这样的故障时，生产销售公司的维护管理者为了对发生故障的装置进行故障的诊断、分析，需要该装置的错误内容及操作履历(记录)、该装置的状况、设定该装置操作条件的文件(ini文件)等有关该装置的多个信息。从而，生产销售公司的维护管理者用电话对用户询问这些需要的信息。

接受这些询问的用户必须进行：将该装置的记录保存在软盘中，发送给生产销售公司；将该装置的错误对话的内容记录下来用传真等发送给生产销售公司；确认该装置操作条件的设定；及检查与该装置连接的个人计算机生产序号等作业。

在生产销售公司方面，只能请用户确实进行这些作业，发送各信息，就可以对发生故障的装置进行充分地分析。但是在用户方面在被问到对发生故障的装置处理过程中，进行这些作业很烦恼，有时不能充分应答。因此生产销售公司方面在得不到明确故障原因的信息，修理人员要到用户方面出差去。

另外，在进行将记录保存在软盘中的作业、确认装置的错误对话内容的作业、确认装置的操作条件设定的作业等中，需要有专门的技术。因此，用户方面的担当者有时存在不了解对故障处置方法的情况，以及存在问到故障处理不能向生产销售公司应答的情况。

在以上的情况时，被问到故障处置的用户，有时对生产销售公司要求希望尽早修理发生故障的装置。而生产销售公司在不了解故障原因的状态下，按照对其原因进行预测，准备工具、修理部件出差了，可能产生与预测不符及不能处理的情况。

本发明的目的在于提供一种装置的操作信息通知方法及其通知系统，对发生故障的装置可将维护管理者所需要的信息及有关该用户的信息，在对该用户不增加负担的情况下发送给预先指定的作为发送对象的维护管理者，并且维护管理者通过从用户发送的信息，可以尽快得到对发生故障装置的准确信息，可以缩短解决故障的时间。

另外，本发明的目的在于提供一种计算机可读取的存储媒体，用于存储将有关发生故障的装置的信息及其有关用户的信息，在不增加该用户负担的情况下发送给预先指定的作为发送对象的维持管理者的程序。

发明的公开

(1)本发明的装置的操作信息通知方法，在表示发送信息的报文信息中至少附加有关对象装置使用者的信息及有关上述对象装置的信息；将这些信息发送给预先指定的发送对象。

(2)本发明的装置的操作信息通知方法，是上述(1)中所述的方法，且有关上述对象装置的信息，至少附加在上述对象装置中发生的有关不良情况的上述对象装置操作步骤的信息、上述对象装置操作履历的信息、设定上述对象装置操作条件的信息、及上述对象装置当前图像信息中的一个信息。

(3)本发明的装置的操作信息通知方法，是上述(1)中所述的方法，且有关上述对象装置使用者的信息至少由上述使用者的姓名、邮件地址、及邮件服务器信息构成。

(4)本发明的装置的操作信息通知方法，显示提示输入表示发送信息内容的报文信息，并提示选择在上述报文信息中是否添加对象装置的操作履历信息、设定上述对象装置操作条件的信息、及上述对象装置当前图像信息的画面，显示提示将所输入的上述报文信息和有关所选择的上述对象装置的信息发送给预先所指定的发送对象的发送按钮。

(5)本发明的装置的操作信息通知方法，接收表示从终端装置发送信息内容的报文信息、在该报文信息中附加的至少有关对象装置使用者的信息、及有关在上述对象装置上发生的不良情况的信息；为了对上述对象装置进行操作分析而显示这些信息。

(6)本发明的装置的操作信息通知方法，是上述(5)中所述的方法，且为了对上述对象进行操作分析，而显示在上述对象装置的操作步骤信息、上述对象装置的操作履历信息、设定上述对象装置的操作条件的信息、及上述对象装置的当前图像信息中添加在上述信息中的至少一种信息。