[发明专利]用通信网络对特定用户提供顾客信息的方法及系统和终端

说明书

本发明涉及一种利用通信网络对特定用户提供顾客信息的方法，构筑把布设在特定顾客的大楼、住宅等内的与生活设备装置相连接的室内通信网络与因特网等外部通信网络进行连接的网络系统，对应于特定顾客的日常生活环境的变化，由设置在外部通信网络上的服务用服务器及时地提供商品、服务、用于适合与其它生活的有益的服务信息，并且，本发明还涉及用于提供该顾客信息的系统、能够很好地用于该系统的网络型多功能通信终端。

在家电产品、电子产品等的制造商和销售店等中，定期地向购买产品的使用者进行售后服务，作为具体的方法，具有新产品指南的邮寄广告、由来自销售店的电话所进行的指导等。

而且，近年来，利用因特网(Web网页和电子邮件等)来定期地向家庭发布维护信息和指导信息的企业也出现了。但是，大多是来自制造商的单方信息。因此，消费者等在机器没有故障问题时，即使接收到这样的信息，大多也是原封不动地丢弃掉，而在另一方面，当需要信息时，存在不能迅速地接受信息提供的问题。

但是，消费者希望及时地接收适当的信息的发布，而服务提供者可以瞄准零部件的更换时期和新产品的更新换代时期来提供信息，这样，对双方都有好处。

而且，在处理家电产品、电子产品等设备的制造商等中，为了新产品开发和促销，实施在销售店中的销售动向数据的收集或者使用者的民意调查所产生的调查等，这样收集的信息存储、保存在顾客数据库等中，不仅可以作为时常动向调查的目的，也可以作为向使用者的售后跟踪来使用。

在销售店中能够收集例如某个机种的冰箱销售了几台等按机种的销售信息。但是，不能收集到对于该机种的按月份或者按机种的使用次数和使用时间等定量的详细信息。

而且，在消费者的民意调查中，能够收集某种程度的详细信息。但是，由于使用者的主观意图，而不能达到与机器相关的正确信息，而存在不能考虑到消费者的日常生活环境的问题。

因此，本发明的第一目的是：一直监视在特定用户的住宅和大楼等中使用的家电产品的属性信息和工作信息等，当其状态发生变化时，从设置在通信网络商的服务用服务器及时地提供新产品和新服务信息的指导信息和机器的诊断结果及关联的必要信息。

本发明的第二目的是提供一种系统，通过向设置在通信网络商的中心管理服务器发送并存储在特定用户的住宅和大楼等中使用的家电产品、电子产品等的设备的使用实效数据，来自动地收集与用户日常使用的生活设备装置相关的使用实效数据，来制成商品的时常动向调查报告。

本发明的第三目的是提供一种新的网络型通信终端，用于有效并且快速地进行对上述特定顾客提供服务信息和使用实效数据的收集，设置在特定用户的住宅和大楼等中来使用，并具有服务器功能。

为了实现上述第一目的，提出了本发明的方法和系统，在本发明的方法中，提供一种用通信网络对特定用户提供顾客信息的方法，对应于在大楼、住宅等中生活的顾客的日常生活环境的变化，通过通信网络及时地提供特定的顾客服务，通过设置在住宅和大楼等中的住户管理服务器来一直监视在住宅和大楼等中所使用的生活设备装置的监视信息，当该监视信息变化时，或者，在它们没有变化的情况下，以一定的时间间隔向设置在通信网络上的服务用服务器进行自动发送，在此，住户管理服务器由能够进行双向通信的通信网络和连接在与在住宅内所使用的上述生活设备装置相连接的信息通信网络上的多功能通信终端等所构成，由上述服务用服务器接收监视信息，在该服务用服务器中，根据接收的监视信息来从预先准备的服务信息中选择应该提供的服务信息，作为可视的显示信息发回住户管理服务器。

在这样的发明中，住户管理服务器与在室内通信网络中所使用的生活设备装置相同，如果内置利用装配型微型互联网络连接技术所开发的微型装置作为接口，就能容易地构成，使用在因特网中所使用的通信协议就能进行双向的信息传输。作为装配型微型互联网络连接技术，可以利用例如美国第5991795号专利申请所公开的技术。

对于这样的发明，设置了成为监视对象的生活设备装置的住宅和大楼包括家庭以及工厂和办公室等的人进行生活、活动的生活工作空间，生活设备装置根据所指定的生活工作空间而包括家电产品、通信装置、办公设备、工厂设备、防灾防盗传感器等的保安设备等电气装置。

为了实现第二目的，本发明提出了使用实效数据收集系统。