[发明专利]用通信网络对特定用户提供顾客信息的方法及系统和终端

权利要求书

1.一种利用通信网络对特定用户提供顾客信息的方法，其特征在于，

通过住户管理服务器来一直监视在住宅和大楼等中所使用的生活设备装置的监视信息，当该监视信息变化时，或者，在它们没有变化的情况下，以一定的时间间隔向设置在通信网络上的服务用服务器进行自动发送，其中，上述住户管理服务器连接在能够进行双向通信的通信网络和与在住宅内所使用的上述生活设备装置相连接的信息通信网络上，

由上述服务用服务器接收监视信息，在该服务用服务器中，根据接收的监视信息来从预先准备的服务信息中选择应该提供的服务信息，作为可视的显示信息发回住户管理服务器。

2.根据权利要求1所述的一种利用通信网络对特定用户提供顾客信息的方法，其特征在于，

从上述住户管理服务器发送对生活设备装置的属性信息、工作信息来作为上述监视信息，

从上述服务用服务器发回与上述属性信息相对应的预先准备的商品、服务的向导信息来作为上述服务信息。

3.根据权利要求1所述的一种利用通信网络对特定用户提供顾客信息的方法，其特征在于，

从上述住户管理服务器发送对生活设备装置的属性信息、工作信息来作为上述监视信息，

从上述服务用服务器发回根据上述监视信息进行分析的诊断信息或者必要的建议信息来作为上述服务信息。

4.一种利用通信网络对特定用户提供顾客信息的系统，对应于在大楼、住宅等中生活的顾客的日常生活环境的变化，通过通信网络及时地提供特定的顾客服务，其特征在于，包括：

住户管理服务器，用于监视在住宅和大楼等中所使用的生活设备装置的监视信息，与能够进行双向通信的通信网络相连接；

服务用服务器，设置在通信网络上，用于顾客服务发送，

上述住户管理服务器，与连接住宅内所使用的生活设备装置的信息通信网络相连接，一直监视与该网络相连接的生活设备装置的监视信息，当它们发生变化时或者在它们没有变化的情况下以一定的时间间隔向上述服务用服务器自动发送该监视信息，

上述服务用服务器，当接收到上述监视信息时，从预先准备的服务信息中选择响应接收的监视信息而应当提供的服务信息，作为可视的显示信息发回上述住户管理服务器。

5.根据权利要求4所述的利用通信网络对特定用户提供顾客信息的系统，其特征在于，

上述住户管理服务器作为上述监视信息发送对生活设备装置的属性信息，

从上述服务用服务器对应于上述属性信息发回预先准备的商品、服务的向导信息来作为上述服务信息。

6.根据权利要求4所述的利用通信网络对特定用户提供顾客信息的系统，其特征在于，

从上述住户管理服务器发送对生活设备装置的属性信息、工作信息来作为上述监视信息，

从上述服务用服务器发回根据上述监视信息进行分析的诊断信息或者必要的建议信息来作为上述服务信息。

7.根据权利要求4所述的利用通信网络对特定用户提供顾客信息的系统，其特征在于，

上述住户管理服务器由多功能通信终端所构成，该多功能通信终端能够显示接受大楼居民和住户人员的希望和询问的请求受理画面，并接受它们，

上述服务用服务器，当从上述多功能通信终端发送通过上述请求受理画面而接受的请求信息时，分析该信息，从预先准备的建议信息中选择最合适的建议信息来作为可视的信息发回。

8.根据权利要求6所述的利用通信网络对特定用户提供顾客信息的系统，其特征在于，

上述生活设备装置包括紧急呼叫装置，

上述服务用服务器进一步包括用户管理数据库，存储对应于设置在应当提供服务信息的大楼、住户内的住户管理服务器的住所、电话号码等所在地信息，

当上述住户管理服务器发送紧急呼叫信号时，参照上述用户管理数据库，把确定进行紧急呼叫的大楼和住户的住所、电话号码等所在地的信息通知给消防队、警察局等公用机关。