[发明专利]汽车专用信息服务通信系统及方法

权利要求书

1、一种汽车专用信息服务通信系统，包括有呼叫服务中心、无线通信终端，其特征在于无线通信终端通过公共电信交换网与呼叫服务中心相连通，所述的呼叫服务中心包括语音服务平台和短信服务平台，所述的无线通信终端为设有专用的汽车信息服务菜单的通用型无线移动电话。

2、按权利要求1所述的汽车专用信息服务通信系统，其特征在于语音服务平台包括有人工通话器和代码接收器，人工服务具计算机信息输入装置，计算机由CPU和数据库组成，数据库中存储有语音或文字各种有关汽车服务内容的信息，计算机的输出口与语音发送装置或短信发送装置相接。

3、按权利要求1或2所述的汽车专用信息服务通信系统，其特征在于短信服务平台由短信接收装置，计算机和短信发送装置构成，接收装置的输出口接计算机的输入端，发送装置输入端与计算机的输出接口相接。

4、按权利要求3所述的汽车专用信息服务通信系统，其特征在于呼叫服务中心用有线或无线方式与公共电信交换网相连，公共电信交换网包括无线和有线公共电话交换网和与其相连的互联网。

5、按权利要求1或2所述的汽车专用信息服务通信系统，其特征在于无线通信终端为设置有专用的汽车信息服务菜单的通用型无线移动电话，该服务菜单设计是基于STK应用的扩展，将服务菜单等程序设置于无线移动电话的SIM卡的数据存储器中，通过无线移动，电话的键盘来控制微处理器相应提取数据存储器中汽车服务菜单，并将菜单内容显现于无线移动电话的显示屏上。

6、按权利要求1或2所述的汽车专用信息服务通信系统，其特征在于汽车信息服务菜单的设计也可基于WAP应用，在移动电话上执行类似现有网络软件的规格，菜单的结构和内容全部存储互联网服务器端。

7、按权利要求1或2所述的汽车专用信息服务通信系统，其特征在于在无线移动电话内的数据存储器中固化汽车信息服务菜单。

8、一种汽车专用信息服务通信方法，其特征在于当汽车用户遇到问题时，先打开通用型无线移动电话，通过无线移动电话键盘进入专用的汽车信息服务菜单，在选定菜单后按无线移动电话的发送键，查询信息通过公共电信交换网发送到呼叫服务中心；呼叫服务中心接受器根据查询信息的类别分别送入短信服务平台或语音服务平台，短信服务平台根据查询信息的短信代码经CPU运算，将对应的服务信息从数据库中提出，然后以短信息的形式通过公共电信交换网发送至查询信息的无线移动电话，并在显示屏显现；语音服务平台直接与查询信息的用户对话，通过提示输入代码或与接话员对话将查询内容输入CPU，经CPU运算判别后将对应的服务信息从数据库提出，然后以语音通话形式回答查询用户，或以短信息形式发送至查询信息的无线移动电话液晶显示屏上。

9、按权利要求8所述的汽车专用信息服务通信系统，其特征在于汽车信息服务菜单包括汽车产品介绍、汽车保养知识、汽车维修知识、汽车故障诊断、急维修救助、汽车配件查询。

10、按权利要求8或9所述的汽车专用信息服务通信系统，其特征在于短信息从Internet网进入WEB服务器，进入计算机的受理工单部分，经计算机CPU进行工单处理后，从数据库中提出受理结果，从输出接口以短信息形式发送给查询用户的无线移动电话。

11、按权利要求8或9所述的汽车专用信息服务通信系统，其特征在于语音呼叫经公共电信交换网与语音服务平台接通，进入信息分析系统，通过语音提示，进行代码输入或与人工受理台对话，代码信号经席座台服务送入受理工单部分，与人工受理台的对话内容由接话员从输入装置输入计算机的受理工单部分，然后由计算机CPU进行工单处理，从数据库中提出受理结果，从输出接口以语音形式经公共电信交换网传送给查询的无线移动电话，或告之汽车用户将以短信息的形式发送给查询用户。