[发明专利]采用计算机电话连接的音频控制信息服务和询问服务的对话控制方法

摘要

按本发明的方法,可使客户能进行方便和灵活的对话,并且能够很快地存取所希望的信息。根据本发明,用户在呼叫之后及输入确认验证后,借助一个以流程图表示的图形编辑器,起动一个用来对话的控制程序。通过一个控制资源的控制模块,为用户同时并行地提供所有的CTI－信息输入和输出部件,该部件一直受到监视,同时是并联的。用户当得到问候语时,已经通过分配给他的信息输入件,可以主动地进入对话了。该对话可以根据用户的标记位置重新地接通。该方法适用于并联线路及装机客量特多的信息服务、通信及电话连接服务领域。

主权项

1.一种由计算机电话连接的、受语音控制信息服务、通讯服务和联接服务的对话控制法，在该方法中，当某个用户进行呼叫时，在对其访问的权限进行验证后，有一个藉助于图形编辑器作为流程图而建立起来的、用于对话控制的控制程序被启动来对对话进行控制，其特征在于：—对作为流程图建立起来的控制程序的对话的解释是按下列算法完成的：a)藉助于一些行动和一些已经说明的子对话，通过对行动序列的规定，通过对一次对话内部某些并行行动加以特别标志，通过对一般的事件处理的规定，来对所需的对话加以说明；b)在一个具有S.100和S.300接口的控制模块的计算机系统上，不管电话线数目的多少，只要有需要，即可实现并行地对已作出说明的对话及对话步长作出解释；—通过作为控制程序构建的流程图，形成一个对资源进行控制的控制模块，通过该模块，使得用户可以对所有在随时进行的对话的范围内预先设定的CTI信息输入部件和信息输出部件进行同时并行的支配，使这些部件受到永久的状态监视；—经过信息输出部件，自动地使一个构成询问例行程序的、具有操作信息的播音文本得以启动并向用户发送，该文本在逻辑上是与流程图结合起来的；—不管是由用户经过某一个已经激活的信息输入部件输入某个信息时，还是在已输出操作信息以后，将该信息与在询问例行程序范围内可容许的信息内容作比较并经由对资源进行控制的控制模块认可之后，所有受用户支配的CTI信息输入和输出部件都被中止和复位；—当由用户输入的信息还不足以实现他的信息要求时，经过那个以流程图形式建成的控制程序，与对资源进行控制的控制模块一起，使得所有CTI信息输入和输出组件重新同时并行地处于用户支配之下；使得包含已经由用户输入信息作为基础的播音文本的信息输出部件得以启动；用户通过进一步输入一个更精确化的信息，可以主动使正在播送文本中断；而用户在确认获得有效信息后，又可重新地使所有已并行接通的信息输入和输出部件中止和复位；—对话过程一直进行到：a)由用户所取得所取得的信息已包含所有为实现用户的要求所必要的内容，或者b)由用户通过受他支配的信息输入部件发出中断命令。