[发明专利]采用计算机电话连接的音频控制信息服务和询问服务的对话控制方法

说明书

本发明所述方法，涉及到用户与受语音控制的信息服务、消息服务及联接服务之间的对话控制，这些服务，是由供应商提供并由计算机电话加实现的。

语音处理系统，尤其是在通信领域内，正在日益扩大其应用。在美国，许多这样的自动的信息服务、消息服务和联接服务，已进入日常的生活。这也是一个重要的原因，说明为什么在这个市场上已经建立起大量的生产基于语音处理技术的产品的公司。为了实现这一类服务，软件组件及其运行期系统，以及对话编辑器，就具有重要的意义。

对自动化电话对话进行控制的方法和系统，已有将近二十年的历史了。它们有着各不相同的基本结构。较著名的有：

—只对语音数据流进行控制的系统和方法，例如，在电话交换机处便

  是这样；

—对语音数据流本身加以处理的系统和方法。

对语音数据流本身加以处理的系统和方法，是针对人机之间的对话的。这一类方法和系统，越是接近人的对话行为和交互行为，就越是好。当然，这一类方法和系统，也可以对例如电话通信进行控制，也即选号、接通等等。这类方法所采用的步骤，基本上相当于一个用户在打电话时的行为方式。

这一类解决方法，一步步由完全单独的程序系统发展到借助于脚本语言的面向应用的可编程系统。

目前现有的系统，其特征为：

—基于文本的、接近硬件的脚本语言；

—先是图形描述语言，然后放置到脚本语言上去；

—使对话成为适合于普遍应用的严格按层次结构构成的进程序列，或

  者，使其成为适合于研究用途的基于规则的语言学系统；

—在一个封闭的系统世界内为某时专用的组件完成靠近硬件的实现；

—在测试和纠错条件较差时的顺序开发过程；

—在对应用加以规定时由于缺少结构化手段而导致所建立的应用的复

  杂性。

已知的系统，总是在个别参数上存在较大的缺陷。尽管有些系统也标榜使用对话，然而，它们大多是高度依赖于硬件的，或者，需要很高的运算开销。可参见“欧洲语音年会会记录”(Proceedings of Eurospeech)，93，2(3)，943-946页，“对话设计原则”。

一些并联线路多的和电话装机量多的结构系统，则从结构就难以变更，并且，在其对话行为中显得极其僵硬。

可参见Rabiner的“IEEE语音处理在通信中的应用会议录”(Application of Voice Processing to TelecommunicationsProceedings of the IEEE)，Vol.82，No.2，1994年2月。

本发明的任务，就在于提供一种方法去控制人机对话所必需的硬件组件，使这种方法适合于由计算机电话(CTI)介入的受语音控制的信息服务、通讯服务和联接服务，本方法所适用的信息服务，通讯服务和联接服务，尤其是指那种建立在高度并行性和针对群体电话服务系统，这时，所建立的体系结构易于扩充并可灵活地进行对话，从而使用户能够迅速地访问到所需的信息。

本发明所述方法之实现，是藉助于由所涉及的服务开发商，利用一个以流程图形式的图形编码器建立起来的控制程序，在该控制程序中，人机对话的进行是作为一个倒行进程，从而能够同时并行地控制所有为询问提供具体服务的部门以及对参与到用户交换信息的信息输入部件及信息输出部件进行控制，并且，能够对所有就询问和与用户交换信息而言不再需要的组件实行单个切断和按序复位。

以流程图形式构思的控制程序，是基于对人机之间的信息交换所必需的对话的描述，它是借助对话的行动和已经描述的子对话，通过对一系列行动的定义、在对话之内对并行行动的识别以及通过对一般事件的处理规定的基础上进行的，对所述对话的解释，则是在一台计算机系统上进行的，该系统有一个控制模块用来对资源进行控制，有一个S.100或S.300接口，使得必要时可以不依赖于电话线的数目而并行地进行解释。

按上述原则建立起来的控制程序或流程图，被集成到相关服务的供应商的控制台管理模块中去。

当某个用户对服务供应商呼叫时，经过由服务供应商系统对该用户的有效验证后，即调用相应的控制程序或流程图，然后，就启动所有该用户为了获得信息、为了与系统进行交流、尤其是为了将他的获得相关信息的愿望输入给系统所必需的CTI信息输入部件和CTI信息输出部件，这样，用户可同时使用这些部件。

在本发明是，CTI部件是指：

—将信息输出用户的部件(信息输出部件)和

—将用户的信息或愿望输入给系统的部件(信息输入部件)。