[发明专利]智慧燃气呼叫中心的坐席管理方法、物联网系统及介质有效
| 申请号： | 202310432156.6 | 申请日： | 2023-04-21 |
| 公开（公告）号： | CN116156059B | 公开（公告）日： | 2023-07-18 |
| 发明（设计）人： | 邵泽华;权亚强;魏小军;刘彬;吴岳飞 | 申请（专利权）人： | 成都秦川物联网科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 成都七星天知识产权代理有限公司 51253 | 代理人： | 卫青 |
| 地址： | 610100 四川省*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本说明书提供一种智慧燃气呼叫中心的坐席管理方法、物联网系统及介质。该方法由智慧燃气呼叫中心坐席管理物联网系统中的智慧燃气管理平台的处理器执行，该方法包括：获取燃气使用数据，燃气使用数据至少包括历史燃气使用速率；基于燃气使用数据，生成智慧燃气呼叫中心在目标时间段内的预估呼叫特征；基于预估呼叫特征，生成智慧燃气呼叫中心在目标时间段内的优选坐席特征，优选坐席特征包括目标时间段内的一个或多个时间段中每个时间段的客服数量；将优选坐席特征传输给智慧燃气呼叫中心的终端。上述方法可以基于目前的燃气使用数据，对智慧燃气呼叫中心的坐席进行分配，避免因坐席分配不合理而拖延用户的呼入，提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 智慧 燃气 呼叫 中心 坐席 管理 方法 联网 系统 介质 | ||
【主权项】：
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