[发明专利]银行电话客服排队时间预估方法及装置在审
| 申请号： | 202211278091.6 | 申请日： | 2022-10-19 |
| 公开（公告）号： | CN115544233A | 公开（公告）日： | 2022-12-30 |
| 发明（设计）人： | 杨硕;徐凯路;韩一曼 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F16/33;G06F40/30;G06Q10/02;G06Q30/00;G06Q40/02 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 臧微微 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种银行电话客服排队时间预估方法及装置，应用于大数据技术领域，其中该方法包括：获取客户提出的第一问题，从第一问题中提取第一关键词，根据第一关键词确定第一问题的类别；分析第一关键词的语义，从与第一问题的类别对应的预设数据库中查找与第一关键词的语义相符的第二问题及第二问题的答复内容；由智能客服向客户提供第二问题的答复内容；在未查找到第二问题及第二问题的答复内容时，为客户转接人工客服；获得与第一问题相同类别的问题的历史人工客服等待时间，将历史人工客服等待时间作为预估的客户需等待时间通知给客户。本发明可以预估人工客服等待时间，并通知客户等待时长，以提高客户的使用率，改善客户体验感。 | ||
| 搜索关键词： | 银行 电话 客服 排队 时间 预估 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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