[发明专利]联络中心中的统一通信融合在审
| 申请号： | 202211195514.8 | 申请日： | 2022-09-29 |
| 公开（公告）号： | CN116074444A | 公开（公告）日： | 2023-05-05 |
| 发明（设计）人： | K·H·哈瑟罗特;J·O·阿尔瓦拉多;C·D·博德温 | 申请（专利权）人： | 阿瓦亚管理有限合伙公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04L65/10 |
| 代理公司： | 中国贸促会专利商标事务所有限公司 11038 | 代理人： | 张劲松 |
| 地址： | 美国北*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本发明公开了联络中心中的统一通信融合。本文公开的技术使得能够融合统一通信系统和联络中心系统的特征集。在特定的实施例中，一种方法包括，在联络中心系统中，响应于坐席登录到联络中心系统，在联络中心系统与由坐席操作的统一通信端点之间建立第一连接。第一连接使用对统一通信端点提供服务的统一通信系统建立。在建立第一连接之后，该方法包括识别联络中心系统与由用户操作的第二端点之间的第二连接上的呼叫。响应于选择坐席来处置呼叫，该方法包括桥接第一连接和第二连接。 | ||
| 搜索关键词： | 联络 中心 中的 统一 通信 融合 | ||
【主权项】：
暂无信息
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