[发明专利]一种用于电力智能客服系统的情绪识别方法和系统在审
| 申请号： | 202210412309.6 | 申请日： | 2022-04-19 |
| 公开（公告）号： | CN114942973A | 公开（公告）日： | 2022-08-26 |
| 发明（设计）人： | 李永军 | 申请（专利权）人： | 尚特杰电力科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/35;G06F16/36;G06N3/04;G06N3/08;G10L25/30;G10L25/63 |
| 代理公司： | 合肥市长远专利代理事务所(普通合伙) 34119 | 代理人： | 孙丽丽 |
| 地址： | 230000 安徽省合肥市中国（安徽）自由贸易试验区合肥*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种用于电力智能客服系统的情绪识别方法和系统，其中方法包括以下步骤：S1，接受用户咨询信息；S2，将语音文本转化；S3，利用词嵌入进行语言分析并提取特征信息；S4，在特征信息中添加情绪特征生成词向量；S5，将词向量与专家数据库进行配对，获取相似性最高的返回结果到客户端；S6，判断当前用户发言次数，若为预设第n次发言，则进入S7，若在n次以内，则进入S8；S7，进行状态分类处理，紧急状态进入人工服务，非紧急或一般状态进入S8；S8，进入用户情感检测分类模型，分析文字语聊中的问题后情绪识别，识别为中性、正向时直接回答，识别为负向形成情感生成式语聊。提高用户体验，减少人力客服质检的成本，提高效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 电力 智能 客服 系统 情绪 识别 方法 | ||
【主权项】：
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