[发明专利]一种适配传统SCE组件的IVR自助服务实现方法及系统在审
| 申请号： | 202210394559.1 | 申请日： | 2022-04-14 |
| 公开（公告）号： | CN114911517A | 公开（公告）日： | 2022-08-16 |
| 发明（设计）人： | 丁常坤;夏兵;王江淮 | 申请（专利权）人： | 科大国创云网科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F8/71 | 分类号： | G06F8/71;G06F8/20 |
| 代理公司： | 合肥昊晟德专利代理事务所(普通合伙) 34153 | 代理人： | 何梓秋 |
| 地址： | 230000 安徽省合*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种适配传统SCE组件的IVR自助服务实现方法及系统，属于IVR自助服务技术领域，包括以下步骤：S1：IVR流程配置；S2：IVR流程执行。本发明通过流程定义和通用API对接的方式适配传统IVR厂商的SCE，将传统SCE作为通道，将业务从中剥离出来形成结构化流程数据；在实际IVR业务开发和运行过程中，传统SCE只需要一种标准的通道流程，业务侧使用自定义流程新建和开发业务，既规避了替换传统SCE组件的技术风险，又提升了业务开发和运维效率，有助于自助业务的演进，提升了客户满意度，值得被推广使用。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 传统 sce 组件 ivr 自助 服务 实现 方法 系统 | ||
【主权项】：
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