[发明专利]一种基于NLP技术和内置知识库的智能客服问题解答方法在审
| 申请号： | 202111630918.0 | 申请日： | 2021-12-28 |
| 公开（公告）号： | CN114328871A | 公开（公告）日： | 2022-04-12 |
| 发明（设计）人： | 赖贵全;唐宇 | 申请（专利权）人： | 成都易达数安科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/335;G06F16/338;G06K9/62;G06N5/02 |
| 代理公司： | 成都聚蓉众享知识产权代理有限公司 51291 | 代理人： | 孟凡娜 |
| 地址： | 610000 四川省成都市*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于NLP技术和内置知识库的智能客服问题解答方法，包括如下步骤：收集群众服务、采集各类问答和新闻关键字词，构建词库，生成问题目录，生成知识库；选取生成的问题目录，生成问题列表，关联问题解答界面并在问题解答界面显示；用户进入问题解答界面，录入问题或者选择问题列表中的问题；解析用户提出的问题，基于NLP生成关键字词信息，构建知识图谱；关联构建的知识图谱和生成的知识库，根据关键字词在知识库中找到对应的问题目录，并获取与该问题目录对应的问题解答，将获取的解答输出至问题解答界面。本发明在同类技术的基础上，增加了更多群众服务的客服功能，运用NLP技术使得客服问答更加智能，提高问题解答的准确度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 nlp 技术 内置 知识库 智能 客服 问题解答 方法 | ||
【主权项】：
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