[发明专利]人机客服的切换方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202111533964.9 | 申请日： | 2021-12-15 |
| 公开（公告）号： | CN114242069A | 公开（公告）日： | 2022-03-25 |
| 发明（设计）人： | 梁华军 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;G10L15/18;G06N3/08;G06N3/04;G06F16/332;G06F40/30 |
| 代理公司： | 北京市京大律师事务所 11321 | 代理人： | 胡安 |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能领域，公开了一种人机客服的切换方法、装置、设备及存储介质，用于提高人工客服切入的及时性和人机客服切换的流畅度。所述人机客服的切换方法包括：接收机器人客服对话过程中的音视频流，并对音视频流进行语音识别，得到文本对话信息；对文本对话信息进行客户咨询意图识别，得到目标意图标签；判断目标意图标签是否满足预置人工接入条件；若目标意图标签满足预置人工接入条件，则连接目标人工坐席，并接收目标人工坐席的语音信号；将语音信号与机器人客服对话过程中的机器人客服形象合成，并通过机器人客服形象播放语音信号。此外，本发明还涉及区块链技术，目标意图标签可存储于区块链节点中。 | ||
| 搜索关键词： | 人机 客服 切换 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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