[发明专利]客户意向分析方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202111273716.5 | 申请日： | 2021-10-29 |
| 公开（公告）号： | CN113988190A | 公开（公告）日： | 2022-01-28 |
| 发明（设计）人： | 侯静;李日美;蒋小倩;高迪;付豪;江敏;卢佳 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/62 | 分类号： | G06K9/62;G06N5/00 |
| 代理公司： | 北京市京大律师事务所 11321 | 代理人： | 胡安 |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能领域，公开了一种客户意向分析方法、装置、设备及存储介质，用于提高客户意向分析的效率。客户意向分析方法包括：对客户历史办理数据进行预处理，基于预置的决策树算法，对预处理历史数据进行分类，得到意愿分档标准；基于流程话术模板配置意向规则，得到客户意向规则，接收人工智能语音机器人返回的语音交互数据，将语音交互数据与客户意向规则进行对比，得到语音对比结果；提取语音对比结果中的离线交互数据，将离线交互数据与预置的客户意向度标签进行匹配，得到客户意向匹配结果；对语音对比结果和客户意向度匹配结果进行分类，得到客户意向分析结果。此外，本发明还涉及区块链技术，客户意向分析结果可存储于区块链中。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 意向 分析 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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