[发明专利]业务处理方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 202111091429.2 | 申请日： | 2021-09-17 |
| 公开（公告）号： | CN113794809A | 公开（公告）日： | 2021-12-14 |
| 发明（设计）人： | 李科研;李智勇;陈孝良 | 申请（专利权）人： | 北京声智科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京银龙知识产权代理有限公司 11243 | 代理人： | 冯宇潮 |
| 地址： | 100094 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供一种业务处理方法、装置及电子设备，其中，所述方法包括：获取用户的第一业务信息，所述第一业务信息为待处理业务信息；获取用户的第二业务信息，基于所述第二业务信息对应的业务与所述第一业务信息对应的业务不同，将所述待处理业务信息变更为所述第二业务信息；识别预设业务信息库中与所述待处理业务信息匹配的目标业务信息；获取所述目标业务信息对应的处理结果并输出，所述处理结果用于提示客服人员进行业务处理，所述第一业务信息和所述第二业务信息为基于语音信息识别得到的文本信息。可以提高对用户的响应速度，提高业务处理的准确性和效率。 | ||
| 搜索关键词： | 业务 处理 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
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