[发明专利]业务处理方法、装置及电子设备

说明书

本申请实施例提供一种业务处理方法、装置及电子设备，其中，所述方法包括：获取用户的第一业务信息，所述第一业务信息为待处理业务信息；获取用户的第二业务信息，基于所述第二业务信息对应的业务与所述第一业务信息对应的业务不同，将所述待处理业务信息变更为所述第二业务信息；识别预设业务信息库中与所述待处理业务信息匹配的目标业务信息；获取所述目标业务信息对应的处理结果并输出，所述处理结果用于提示客服人员进行业务处理，所述第一业务信息和所述第二业务信息为基于语音信息识别得到的文本信息。可以提高对用户的响应速度，提高业务处理的准确性和效率。

技术领域

本申请属于通信技术领域，具体涉及一种业务处理方法、装置及电子设备。

背景技术

客服系统是现阶段企业与用户之间一种较为有效的沟通方式，企业期望每一位客服能够针对用户的问题做出快速准确的响应，进而提升用户体验。

目前，通常针对不同业务配备有不同的客服人员，在客服系统检测到用户需求涉及的具体业务后，将会为用户匹配该业务对应的客服人员，以进行业务处理。若用户需求同时涉及多种具体业务，或者多种具体业务嵌套时，客服人员可能无法即使对用户做出响应，业务处理效率较低。

发明内容

本申请实施例的目的是提供一种业务处理方法、装置及电子设备，能够解决客服系统业务处理效率低的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种业务处理方法，包括：

获取用户的第一业务信息，所述第一业务信息为待处理业务信息；

获取用户的第二业务信息，基于所述第二业务信息对应的业务与所述第一业务信息对应的业务不同，将所述待处理业务信息变更为所述第二业务信息；

识别预设业务信息库中与所述待处理业务信息匹配的目标业务信息；

获取所述目标业务信息对应的处理结果并输出，所述处理结果用于提示客服人员进行业务处理；

其中，所述第一业务信息和所述第二业务信息为基于语音信息识别得到的文本信息。

第二方面，本申请实施例提供了业务处理装置，包括：

第一确定模块，用于获取用户的第一业务信息，所述第一业务信息为待处理业务信息；

第二确定模块，用于获取用户的第二业务信息，基于所述第二业务信息对应的业务与所述第一业务信息对应的业务不同，将所述待处理业务信息变更为所述第二业务信息；

识别模块，用于识别预设业务信息库中与所述待处理业务信息匹配的目标业务信息；

第一获取模块，用于获取所述目标业务信息对应的处理结果并输出，所述处理结果用于提示客服人员进行业务处理；

其中，所述第一业务信息和所述第二业务信息为基于语音信息识别得到的文本信息。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。

第四方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。

第五方面，本申请实施例提供了一种芯片，所述芯片包括处理器和通信接口，所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行程序或指令，实现如第一方面所述的方法。