[发明专利]客服业务实现方法、装置、计算机设备和可读介质在审
| 申请号： | 202111062684.4 | 申请日： | 2021-09-10 |
| 公开（公告）号： | CN115801738A | 公开（公告）日： | 2023-03-14 |
| 发明（设计）人： | 缪永生;洪钧;施良;章璐 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L65/1016 | 分类号： | H04L65/1016;H04L67/60;H04L67/55 |
| 代理公司： | 北京天昊联合知识产权代理有限公司 11112 | 代理人： | 姜春咸;刘悦晗 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本公开提供一种客服业务实现方法，应用于客服系统，在客服系统与用户终端之间通过音视频通道进行音视频交互的情况下，向IMS发送第一多媒体信息，以请求IMS建立IMS与用户终端之间的数据通道并通过数据通道向用户终端发送第一多媒体信息；其中，第一多媒体信息是与通过音视频通道发送的音视频信息进行同步和关联后的多媒体交互信息，用于提示用户终端的用户反馈信息。本公开实施例的客服业务实现方案，与用户交互更直观、用户体验更生动、业务办理更高效，有助于企业用户直观、形象地推介产品和服务；客服系统可以整合各种零散业务，加强和完善了客服系统的功能，有助于改进服务质量和运营水平。本公开还提供一种客服系统、计算机设备和可读介质。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 业务 实现 方法 装置 计算机 设备 可读 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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