[发明专利]银行柜台服务的满意度分析方法及装置

摘要

本发明公开了一种银行柜台服务的满意度分析方法及装置，其中该方法包括：根据历史用户的满意度生成情感标签；根据历史用户的情感标签、历史用户在银行柜台服务期间所做的多个动作的动作频率、办理业务前的排队时长、业务办理时长生成历史用户对应的样本数据；根据多个历史用户对应的样本数据生成样本数据集；构建多棵决策树；利用样本数据集训练每一决策树，得到情感分析模型；将当前用户在银行柜台服务期间所做的各指定动作的动作频率、办理业务前的排队时长、业务办理时长，输入情感分析模型得到当前用户的第一情感预测结果，根据第一情感预测结果得到当前用户的满意度。本发明涉及人工智能技术领域，能提高获取用户满意度的效率。