[发明专利]一种窗口排队服务评价方法、系统及装置

摘要

本发明公开了一种窗口排队服务评价方法、系统和装置，属于业务办理服务评价领域。它包括工作人员和管理人员登录服务系统，办事用户进入办事大厅后取号后排队等待，系统对工作窗口实时检测，对用户进行分配，办事用户等到语音呼叫自己的号码时，前往呼叫的窗口办理业务，当用户业务需求解决之后，工作人员结束当前业务受理，用户对工作人员进行评价，服务系统对工作数据进行保存并处理，管理人员根据业务的相关数据进行定期的绩效考核，并以此对工作人员的工作效率进行改进，本发明能通过对用户的业务办理流程进行管理和优化，提高时间资源的利用效率，给予用户更好的办事体验，具有结构简单、设计合理、易于制造的优点。