[发明专利]客服任务处理方法及装置在审
| 申请号： | 202110609585.7 | 申请日： | 2021-06-01 |
| 公开（公告）号： | CN113327129A | 公开（公告）日： | 2021-08-31 |
| 发明（设计）人： | 文杰 | 申请（专利权）人： | 支付宝（杭州）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06F16/332;G06F16/33;G06F9/451;G06F21/62 |
| 代理公司： | 北京博思佳知识产权代理有限公司 11415 | 代理人： | 周嗣勇 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本说明书一个或多个实施例提供一种客服任务处理方法及装置，所述方法包括：接收服务端下发的与用户发起的客服任务对应的客服咨询信息，并在会话页面中展示所述客服咨询信息；其中，所述会话页面中包括搜索功能选项，所述搜索功能选项由客服人员触发；响应于客服人员针对搜索功能选项的触发操作，确定与所述客服咨询信息匹配的应答参考信息，并在所述会话页面中展示所述应答参考信息；响应于所述客服人员在所述会话页面中针对所述客服咨询信息的应答操作，将所述应答参考信息返回给所述服务端，以使所述服务端将所述应答参考信息返回给与所述用户对应的用户客户端，由所述用户客户端进一步向所述用户展示所述应答参考信息。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 任务 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于支付宝（杭州）信息技术有限公司，未经支付宝（杭州）信息技术有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202110609585.7/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种空气净化滤芯及其制备方法
- 下一篇：一种参数曲线直接插补进给速度规划方法
