[发明专利]一种智能工单处理方法

摘要

本发明公开了一种智能工单处理方法，包括如下步骤：S1、工单处理系统接收各渠道的用户反馈的工单问题，自动识别工单问题的类型并封装生成工单；S2、在工单处理系统的方案库中检索所述工单是否存在对应的解决方案，若存在，则自动处理工单，若不存在，则进行工单分配；S3、智能分配工单给相应的负责人；S4、负责人处理工单。本发明的方法可自动识别工单问题的类型，并智能分派负责人；此外，还能自动识别出工单处理的初步方案，实现工单自动处理，从而减少工单的流转周期，缩短了工单问题处理时长，提高工单问题解决效率，使工单流程更加的系统化、标准化和智能化。