[发明专利]客服语音评估方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110116652.1 | 申请日： | 2021-01-28 |
| 公开（公告）号： | CN112885379A | 公开（公告）日： | 2021-06-01 |
| 发明（设计）人： | 杜诗宣;任君;罗超;邹宇;李巍;严丽 | 申请（专利权）人： | 携程旅游网络技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/63 | 分类号： | G10L25/63;G10L15/26;H04M3/51 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 夏彬 |
| 地址： | 200335 上海市长*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客服语音评估方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：采集待评估的客服语音；将所述待评估的客服语音分割为多个语音段落；将每个语音段落分别输入训练好的语调检测模型，检测所述语音段落中是否存在特定负面语调；根据所述语调检测模型对于各个所述语音段落的检测结果，得到所述客服语音的评估结果。本发明提供了一种用于检测客服语音的语腔语调的语调检测模型，自动识别客服语音中是否存在负面的语调，并根据检测结果对客服语音进行自动评估，无需人工进行评估，评估准确性更高，并且可以大大提高质检效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 语音 评估 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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