[发明专利]应用于电话客服的质量评价方法、装置、设备及存储介质有效
| 申请号： | 202011314184.0 | 申请日： | 2020-11-20 |
| 公开（公告）号： | CN112468659B | 公开（公告）日： | 2022-10-25 |
| 发明（设计）人： | 贾梦晓 | 申请（专利权）人： | 平安普惠企业管理有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/51;G10L15/22;G10L15/26;G06F40/216;G06F40/289;G06F40/30;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 深圳市世联合知识产权代理有限公司 44385 | 代理人： | 汪琳琳 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请实施例属于人工智能中的语义解析技术领域，本申请还适用于智慧政务领域中，从而推动智慧城市的建设，本申请涉及一种应用于电话客服的质量评价方法、装置、计算机设备及存储介质，本申请还涉及区块链技术，用户的问答音频数据可存储于区块链中。本申请提供的应用于电话客服的质量评价方法通过采集客服人员的电话服务内容，并分别从“话术流程”以及“用语评价”两个方向对该客服人员的电话服务操作进行综合评价，从而脱离传统依赖客户对象主观评价的弊端，客观的从服务过程本身进行评价，有效提高客服评价的参考价值，同时，有效促进客服人员不断提升自身的服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 应用于 电话 客服 质量 评价 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于平安普惠企业管理有限公司，未经平安普惠企业管理有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202011314184.0/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：基于数据挖掘的自主水下航行器多保真度外形优化方法
- 下一篇：一种Zn
