[发明专利]一种基于坐席状态的外呼任务自动调整方法有效
| 申请号： | 202011124535.1 | 申请日： | 2020-10-20 |
| 公开（公告）号： | CN112188016B | 公开（公告）日： | 2022-05-10 |
| 发明（设计）人： | 徐敏哲;王磊 | 申请（专利权）人： | 浙江百应科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 杭州浙言专利代理事务所(普通合伙) 33370 | 代理人： | 易朝晖 |
| 地址： | 311121 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明涉及智能交互领域，尤其涉及一种基于坐席状态的外呼任务自动调整方法，包括：动态配置各服务器的最大负载；在运行过程中实时采集各服务器的负载；从各服务器任务队列中获取排队最久的呼叫任务，并读取该呼叫任务对应的人工坐席是否在线；若人工坐席都离线，则将该呼叫任务放至队列末尾，不再执行；若有人工坐席在线，则将当前服务器的负载与最大负载进行比较，并根据比较结果对呼叫任务进行自动调整。本发明具备以下有益效果：优化调度流程，实现呼叫任务的均匀分配，提高服务器的使用安全性，提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 坐席 状态 任务 自动 调整 方法 | ||
【主权项】：
暂无信息
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