[发明专利]一种基于坐席状态的外呼任务自动调整方法

权利要求书

1.一种基于坐席状态的外呼任务自动调整方法，其特征在于，包括：

动态配置各服务器的最大负载；

在运行过程中实时采集各服务器的负载；

从各服务器任务队列中获取排队最久的呼叫任务，并读取该呼叫任务对应的人工坐席是否在线；

若人工坐席都离线，则将该呼叫任务放至队列末尾，不再执行；

若有人工坐席在线，则将当前服务器的负载与最大负载进行比较，并根据比较结果对呼叫任务进行自动调整；

所述将当前服务器的负载与最大负载进行比较，并根据比较结果对呼叫任务进行自动调整包括：

当服务器的负载小于或等于最大负载时，则计算各服务器的平均负载，若服务器的负载大于平均负载，则将呼叫任务放至任务队列末尾不再执行，并将该呼叫任务分发给负载最小的服务器。

2.根据权利要求1所述的一种基于坐席状态的外呼任务自动调整方法，其特征在于，所述将当前服务器的负载与最大负载进行比较，并根据比较结果对呼叫任务进行自动调整包括：

若服务器的负载小于或等于平均负载，则更改该呼叫任务的ip字段为该服务器的ip，并按照任务队列执行。