[发明专利]一种用于供电领域的智能客户辅助处理方法及系统在审
| 申请号： | 202011064228.9 | 申请日： | 2020-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN112182185A | 公开（公告）日： | 2021-01-05 |
| 发明（设计）人： | 税洁;陈琳;林磊;罗陆宁;刘家学;李艳;黄媚;罗建国;王婷婷;任婷;徐惠;谢钰莹;黎怡均;陈辉;罗益会;付婷婷;黄公跃;林思远;方力谦;赵峻;莫屾;严玉婷;孙梦龙;杨蕴琳 | 申请（专利权）人： | 深圳供电局有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G10L15/22;G06F40/186;G06F40/289;G06F16/23;G06F16/22;G06F16/21 |
| 代理公司： | 深圳汇智容达专利商标事务所(普通合伙) 44238 | 代理人： | 熊贤卿 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种用于供电领域的智能客户处理方法，通过供电智能客户系统接收客户的包含客服请求的语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，通过预设的知识问答或话术模板收集客户的客服需求，形成客户需求表；并给合客户历史的客服记录，得到更新后的客户请求表；将客户请求表发送给人工客服节点，由人工客服基于所述客服请求表提供客户服务。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以通过话术模板获取客服需求，减少人工客服的重复性工作量；同时，可以根据客户的历史客服纪录，提高客服针对性，从而提高客服服务效率以及客户的使用体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 供电 领域 智能 客户 辅助 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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