[发明专利]一种家电的故障处理方法、终端及可读存储介质

摘要

本发明公开了一种家电的故障处理方法、终端及可读存储介质，其中处理方法包括：接收维修信息，所述维修信息包括家电故障的诊断及维修步骤和维修所需的物料，所述维修信息由服务器根据家电的故障信息得到，所述故障信息由所述服务器通过识别故障报修请求中的文字信息、图片和视频信息中的至少一种得到。本发明能够根据接收到的家电的故障报修请求，提供对应的诊断及维修步骤和维修所需的物料，一方面提供更全的维修信息，便于理解和操作；另一方面通过提供维修所需的物料，方便维修工程师做足准备和带全带准维修所需备件，提高了一次性维修成功的几率和维修效率，可广泛应用于家电故障技术领域。