[发明专利]一种家电的故障处理方法、终端及可读存储介质

权利要求书

1.一种家电的故障处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收维修信息，所述维修信息包括家电故障的诊断及维修步骤和维修所需的物料，所述维修信息由服务器根据家电的故障信息得到，所述故障信息由所述服务器通过识别故障报修请求中的文字信息、图片和视频信息中的至少一种得到。

2.根据权利要求1所述的一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述故障处理方法还包括以下步骤：

展示根据所述维修信息生成的维修提示信息界面；

或者，

接收根据所述维修信息生成的维修工单。

3.根据权利要求1所述的一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述故障信息包括故障机型和故障代码。

4.根据权利要求3所述的一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述家电故障的诊断及维修步骤由所述服务器通过以下步骤得到：

根据第一对应关系，得到所述家电对应的诊断及维修步骤，所述第一对应关系为故障代码与诊断及维修步骤之间的关系。

5.根据权利要求3所述的一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述维修所需的物料由所述服务器通过以下步骤得到：

根据所述故障机型，得到所述家电对应的物料清单；

根据所述故障代码以及第二对应关系，从所述物料清单中提取维修所需的物料，所述第二对应关系为所述故障代码与物料之间的对应关系。

6.根据权利要求5所述的一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述第二对应关系中，每一个故障代码对应至少一种物料。

7.根据权利要求2所述的一种家电的故障处理方法，其特征在于，所述接收根据所述维修信息生成的维修工单之后，还包括：

向用户终端发送维修方式请求；

接收所述用户终端根据所述维修方式请求返回的信息；

根据所述返回的信息确定维修方式，所述维修方式包括远程维修指导方式和上门维修方式。

8.根据权利要求7所述的一种家电的故障处理方法，其特征在于，确定所述维修方式为远程维修指导方式，所述故障处理方法还包括以下步骤：

将维修视频和/或维修视频的链接发送至所述用户终端；

或者，

通过与所述用户终端进行语音和/或视频交互的方式，提供远程维修指导信息。

9.一种终端，其特征在于，所述终端包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的程序，所述程序被所述处理器执行时用于实现如权利要求1-8任一项所述的方法。

10.计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有处理器可执行的程序，所述处理器可执行的程序在被所述处理器执行时用于实现如权利要求1-8任一项所述的方法。