[发明专利]跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质有效
| 申请号： | 202010982309.0 | 申请日： | 2020-09-17 |
| 公开（公告）号： | CN112104789B | 公开（公告）日： | 2021-11-23 |
| 发明（设计）人： | 赵新阳;郭敏鸿;范会善;王炼;罗贤桂;贺文明;黄振光;赵华;炊向军;董劲麟 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 贾磊;刘飞 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本说明书实施例提供了一种跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：第一CTI设备接收针对坐席客户端的归属中心切换消息；所述第一CTI设备配置于第一归属中心侧；所述第一CTI设备锁定所述坐席客户端；所述第一CTI设备判断所述坐席客户端当前是否处于非通话状态；当所述坐席客户端当前处于非通话状态时，所述第一CTI设备签出所述坐席客户端；所述第一CTI设备向所述坐席客户端发送所述归属中心切换消息，以用于所述坐席客户端根据所述归属中心切换消息，签入配置于第二归属中心侧的第二CTI设备。本说明书实施例可以实现跨中心坐席的自动切换，提高跨中心坐席切换速度和用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 中心 坐席 自动 切换 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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