[发明专利]跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质

说明书

本说明书实施例提供了一种跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：第一CTI设备接收针对坐席客户端的归属中心切换消息；所述第一CTI设备配置于第一归属中心侧；所述第一CTI设备锁定所述坐席客户端；所述第一CTI设备判断所述坐席客户端当前是否处于非通话状态；当所述坐席客户端当前处于非通话状态时，所述第一CTI设备签出所述坐席客户端；所述第一CTI设备向所述坐席客户端发送所述归属中心切换消息，以用于所述坐席客户端根据所述归属中心切换消息，签入配置于第二归属中心侧的第二CTI设备。本说明书实施例可以实现跨中心坐席的自动切换，提高跨中心坐席切换速度和用户体验。

技术领域

本说明书涉及通信技术领域，尤其是涉及一种跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

大型的联络中心建设，从技术方案层面，目前一般采用多中心的部署架构，通过中心间的切换，实现坐席客户端的多中心话务容灾。然而，传统平台在多中心切换的时候，但是存在如下问题：当多中心进行进行切换时，往往可以人工通知话务员进行手工签入。对于分布式大型的坐席中心，涉及话务员比较多，涉及的坐席中心职场也比较多，如果采用人工通知方式进行切换，整个切换过程非常耗时。话务高峰期，由于用户呼叫量比较大，话务员只要空闲，就会有新的用户接入，由于话务员都是以用户服务为主，不可能主动挂断用户，因此导致话务员无法快速切换到新的中心；而且人工通知方式进行切换往往易导致坐席当前通话的中断，影响用户体验。

发明内容

本说明书实施例的目的在于提供一种跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质，以实现跨中心坐席的自动切换，提高跨中心坐席切换速度和用户体验。

为达到上述目的，一方面，本说明书实施例提供了一种跨中心坐席自动切换方法，包括：

第一CTI设备接收针对坐席客户端的归属中心切换消息；所述第一CTI设备配置于第一归属中心侧；

所述第一CTI设备锁定所述坐席客户端；

所述第一CTI设备判断所述坐席客户端当前是否处于非通话状态；

当所述坐席客户端当前处于非通话状态时，所述第一CTI设备签出所述坐席客户端；

所述第一CTI设备向所述坐席客户端发送所述归属中心切换消息，以用于所述坐席客户端根据所述归属中心切换消息，签入配置于第二归属中心侧的第二CTI设备。

本说明书一实施例中，所述第一CTI设备接收针对坐席客户端的归属中心切换消息，包括：

所述第一CTI设备从管理服务器接收针对所述坐席客户端的归属中心切换消息。

本说明书一实施例中，在所述第一CTI设备接收针对坐席客户端的归属中心切换消息之前，还包括：

所述第一CTI设备接收用户终端呼叫进入所述第一归属中心的接入请求，并为所述用户终端分配坐席客户端；

响应于所述接入请求，所述第一CTI设备控制对应的媒体服务器建立所述用户终端与为其分配的坐席客户端之间的通话连接；所述媒体服务器配置于所述第一归属中心侧。

本说明书一实施例中，所述为所述用户终端分配坐席客户端，包括：

从已签入所述第一CTI设备的坐席客户端集合中，选择一个空闲的坐席客户端分配给所述用户终端。

本说明书一实施例中，在所述第一CTI设备接收针对坐席客户端的归属中心切换消息之前，还包括：

所述第一CTI设备接收所述坐席客户端发送的签入请求；

响应于所述签入请求，所述第一CTI设备在所述坐席客户端签入成功时，将所述坐席客户端的状态设置为空闲状态。

本说明书一实施例中，所述方法还包括：