[发明专利]基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法及服务器在审
| 申请号： | 202010608333.8 | 申请日： | 2020-06-30 |
| 公开（公告）号： | CN111654584A | 公开（公告）日： | 2020-09-11 |
| 发明（设计）人： | 徐三通;王磊 | 申请（专利权）人： | 浙江百应科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/527 |
| 代理公司： | 杭州浙言专利代理事务所(普通合伙) 33370 | 代理人： | 易朝晖 |
| 地址： | 311121 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法，方法包括：当用户发起呼入请求时，服务器接收用户的SIP请求；服务器判断呼叫中心的人工坐席是否在线，若是，服务器基于时间规则为用户发起的呼入请求配置人工坐席，其中，时间规则为人工坐席的接待规则，时间规则包括普通规则和特殊规则，普通规则包括一个星期内的至少一天和至少一天的工作时间段，特殊规则包括一个星期内的至少一天、至少一天的工作时间段和类型，特殊规则的匹配优先度高于普通规则的优先度。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 时间 规则 自动 匹配 呼叫 中心 坐席 方法 服务器 | ||
【主权项】：
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