[发明专利]基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法及服务器

权利要求书

1.基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法，其特征是，所述方法包括：

当用户发起呼入请求时，服务器接收用户的SIP请求；

服务器判断呼叫中心的人工坐席是否在线，若是，服务器基于时间规则为所述用户发起的呼入请求配置人工坐席，其中，所述时间规则为人工坐席的接待规则，所述时间规则包括普通规则和特殊规则，所述普通规则包括一个星期内的至少一天和至少一天的工作时间段，所述特殊规则包括一个星期内的至少一天、至少一天的工作时间段和类型，所述特殊规则的匹配优先度高于所述普通规则的优先度。

2.根据权利要求1所述的基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法，其特征

是，所述方法还包括：当时间规则显示人工坐席不在工作时间段内时，服务器选择AI坐席与用户进行通话。

3.根据权利要求1所述的基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法，其特征

是，所述方法还包括：

服务器判断人工坐席不在线时，服务器选择AI坐席与用户进行通话。

4.权利要求1所述的基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法，其特征

是，所述方法还包括：

服务器判断人工坐席不在线时，服务器选择播放预先设置的录音。

5.根据权利要求1所述的基于时间规则自动匹配呼叫中心坐席的方法，其特征

是，所述类型包括用户的呼入归属地和\或用户的呼入次数和\或用户的等级。

6.一种服务器，用于接收用户的SIP请求并基于时间规则自动匹配呼叫中心坐

席，其特征是，所述服务器包括：

接收单元，用于接收用户的SIP请求；

判断单元，用于判断呼叫中心的人工坐席是否在线；

配置单元，用于基于时间规则为用户配置坐席。

7.根据权利要求6所述的一种服务器，其特征是，所述服务器还包括：

选择单元，用于服务器判断人工坐席不在线时，服务器为用户配置AI坐席。

8.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行

的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1-4任一项所述方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算

机程序被处理器执行时实现权利要求1-4任一项所述方法的步骤。