[发明专利]一种可视化展现与数据分析的客户画像系统

摘要

本发明旨在提出一种可视化展现与数据分析的客户画像系统，包括用户分析模块，投诉分析模块。其中，通过用户分析模块生成可视化结果发送至客户经理端，客户经理根据所述可视化结果进行用户走访，进而通过投诉分析模块，构建客户投诉倾向预测模型，将所述客户投诉倾向预测模型应用于未发生投诉行为的用户群中，识别出具有投诉倾向的用户群体的目标标识，并计算出潜在投诉风险概率，供客户经理作风险前防控参考，进而为大客户提供更加贴合的差异化、个性化客户服务，提高用户用电成本效益管控和客户关系管理水平，有效降低客户的投诉率。