[发明专利]语音流程设置方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 202010140296.2 | 申请日： | 2020-03-03 |
| 公开（公告）号： | CN111460212A | 公开（公告）日： | 2020-07-28 |
| 发明（设计）人： | 邹昆伦 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/65 | 分类号： | G06F16/65;G06N3/04;G06N3/08;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 唐彩琴 |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及一种语音流程设置方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：将预设时间段内用户的咨询问题作为测试集数据输入收敛的客服模型，得到最终问题分类结果；其中，所述收敛的客服模型通过所述预设时间段内用户的咨询问题和所述咨询问题的标准分类反复训练获得；根据所述最终问题分类结果中，每个问题分类中所有咨询问题的咨询次数、平均耗时和解决状态来对所述问题分类设置初始级别；根据所述问题分类的初始级别，设置语音流程。采用本方法能够节省用户操作并提高用户咨询问题时的咨询效率。 | ||
| 搜索关键词： | 语音 流程 设置 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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