[发明专利]语音流程设置方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种语音流程设置方法，其特征在于，所述方法包括：

将预设时间段内用户的咨询问题作为测试集数据输入收敛的客服模型，得到最终问题分类结果；其中，所述收敛的客服模型通过所述预设时间段内用户的咨询问题和所述咨询问题的标准分类反复训练获得；

根据所述最终问题分类结果中，每个问题分类中所有咨询问题的咨询次数、平均耗时和解决状态来对所述问题分类设置初始级别；

根据所述问题分类的初始级别，设置语音流程。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述预设时间段内用户的咨询问题作为训练集数据和所述咨询问题的标准分类输入初始客户模型，得到初始问题分类结果；

计算所述初始问题分类结果与所述咨询问题的标准分类的误差；

将所述误差作为网络模型的损失值，并反向传播回所述初始客户模型的卷积层，以优化客户模型的各卷积层的参数，得到收敛的客服模型。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取更新的用户的咨询问题、咨询问题的时长和解决状态；

根据更新的用户的咨询问题、咨询问题的时长和解决状态，获取所述更新的用户的咨询问题的问题分类，实时调整所述问题分类的级别；其中，在用户呼入时，根据调整后的问题分类的级别提供语音流程。

4.一种客服系统语音呼入方法，其特征在于，所述方法包括：

获取权利要求1-3任一项所述语音流程设置方法设置的语音流程，所述语音流程包括问题分类的选项；

接收用户终端根据所述问题分类的选项发送的问题选择指令；

在所述问题分类的选项不为所述语音流程的最后一级的问题分类的选项时，根据所述问题选择指令向所述用户终端发送下一问题分类的选项；

在所述问题分类的选项为所述语音流程的最后一级的问题分类的选项时，根据所述问题选择指令向所述用户终端发送目标问题的答案。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述获取权利要求1-3任一项所述语音流程设置方法设置的语音流程，所述语音流程包括问题分类的选项步骤之后，包括：

接收用户终端通过用户号码的呼入请求；

根据所述用户号码查询所述用户号码对应的历史呼入数据；

根据所述历史呼入数据判断所述用户号码是否为异常用户号码；

如果所述用户号码为异常用户号码，则对所述用户号码添加黑名单标识；

如果所述用户号码不为异常用户号码，则向所述用户终端发送所述问题分类的选项的语音信息。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述获取权利要求1-5任一项所述语音流程设置方法设置的语音流程，所述语音流程包括问题分类的选项步骤之后，包括：

接收用户终端通过用户号码的呼入请求；

根据所述用户号码查询是否存在所述用户号码对应的未完成的语音通话信息；

如果存在所述未完成的语音通话信息，获取所述未完成的语音通话信息对应的语音流程和断线节点；

根据所述未完成的语音通话信息对应的语音流程和断线节点，向用户终端发送所述断线节点对应的问题分类的选项的语音信息。

7.一种语音流程设置装置，其特征在于，所述装置包括：

问题分类模块，用于将预设时间段内用户的咨询问题作为测试集数据输入收敛的客服模型，得到最终问题分类结果；其中，所述收敛的客服模型通过所述预设时间段内用户的咨询问题和所述咨询问题的标准分类反复训练获得；

初始级别设置模块，用于根据所述最终问题分类结果中，每个问题分类中所有咨询问题的咨询次数、平均耗时和解决状态来对所述问题分类设置初始级别；

语音流程设置模块，用于根据所述问题分类的初始级别，设置语音流程。