[发明专利]一种用户身份识别方法及相关设备有效
| 申请号： | 202010074452.X | 申请日： | 2020-01-22 |
| 公开（公告）号： | CN111343141B | 公开（公告）日： | 2022-03-22 |
| 发明（设计）人： | 闫金路 | 申请（专利权）人： | 中国民航信息网络股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L9/40 | 分类号： | H04L9/40;H04L9/32 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 古利兰 |
| 地址： | 100085 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种用户身份识别方法及相关设备，该方法包括：获取呼入的来电号码信息，查找历史记录中是否存在来电号码信息对应的用户，若存在，将来电号码信息转接至坐席，若不存在，发起提示用户输入预先配置的身份认证信息的语音提示信息。获取用户输入的身份认证信息并进行身份认证，若通过，将来电号码信息转接至坐席，若未通过，断开呼入。在方案中，不需要人工进行筛选，可以通过自动查询历史记录的方式确定用户，对不可直接转接的用户，通过验证其输入的预先配置好的身份认证信息，能够通过预先配置的身份认证信息准确识别用户身份，从而提高服务质量，且不需要输入办事人员的个人信息，能够防止用户隐私信息泄露。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用户 身份 识别 方法 相关 设备 | ||
【主权项】：
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