[发明专利]一种用户身份识别方法及相关设备

说明书

本发明提供一种用户身份识别方法及相关设备，该方法包括：获取呼入的来电号码信息，查找历史记录中是否存在来电号码信息对应的用户，若存在，将来电号码信息转接至坐席，若不存在，发起提示用户输入预先配置的身份认证信息的语音提示信息。获取用户输入的身份认证信息并进行身份认证，若通过，将来电号码信息转接至坐席，若未通过，断开呼入。在方案中，不需要人工进行筛选，可以通过自动查询历史记录的方式确定用户，对不可直接转接的用户，通过验证其输入的预先配置好的身份认证信息，能够通过预先配置的身份认证信息准确识别用户身份，从而提高服务质量，且不需要输入办事人员的个人信息，能够防止用户隐私信息泄露。

技术领域

本发明涉及数据安全技术领域，尤其涉及一种用户身份识别方法及相关设备。

背景技术

目前，针对呼叫中心的B类业务处理过程，比如企业用户，常通过识别企业用户中的员工的隐私信息是否进行标记，比如：电话号码、身份证号以及银行卡号，在通过人工筛选的方式来确定该员工是否属于该企业，从而提供相应的服务。

由于B类客户存在多名办事人员，且B类客户的多名办事人员存在人员流动性的问题，采用上述方式进行身份识别，无法准确识别用户身份，从而导致服务质量降低，其次，上述方式基于员工的隐私信息进行标记，容易造成员工隐私信息泄露。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种用户身份识别方法及相关设备，以解决现有技术中无法准确识别用户身份的问题。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

本发明实施例第一方面公开了一种用户身份识别方法，所述方法包括：

获取呼入的来电号码信息，查找历史记录中是否存在所述来电号码信息对应的用户；

若存在，将所述来电号码信息转接至坐席；

若不存在，发起语音提示信息，所述语音提示信息用于提示用户输入预先配置的身份认证信息；

获取用户输入的身份认证信息并进行身份认证；

若通过身份认证，将所述来电号码信息转接至所述坐席；

若未通过身份认证，断开呼入。

可选的，所述预先配置的身份认证信息包括：业务系统编号、终端标示符PID和授权用户标示符AGENT，获取用户输入的身份认证信息并进行身份认证，包括：

获取用户输入的业务系统编号、终端标示符PID和授权用户标示符AGENT；

根据所述业务系统编号和所述PID在预先建立的PID数据库中查找对应所述PID的部门代号OFFICE；

若查找到所述部门代号OFFICE，根据所述业务系统编号和所述AGENT在预先建立的AGENT数据库中查找所述AGENT对应的OFFICE列表；

若查找到所述OFFICE列表，查找所述OFFICE列表中是否存在所述部门代号OFFICE；

若存在，确认通过身份认证；

若未查找到所述部门代号OFFICE，或者未查找到所述OFFICE列表，或者所述OFFICE列表中未查找到所述部门代号OFFICE，确认未通过身份认证。

可选的，所述预先建立PID数据库的过程包括：

设置业务系统编号字段、终端标示符PID字段和部门代号OFFICE字段；

获取用户所属的业务系统编号、终端标示符PID和部门代号OFFICE，并存储至对应的字段内，建立所述业务系统编号、所述终端标示符PID和所述部门代号OFFICE的对应关系，得到PID数据库；