[发明专利]一种基于智能客服的会话推荐方法及相关装置有效
| 申请号： | 202010067135.5 | 申请日： | 2020-01-20 |
| 公开（公告）号： | CN111291170B | 公开（公告）日： | 2023-09-19 |
| 发明（设计）人： | 童丽霞;张宇楠;雷植程;杨念民 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/335;G06F16/33;G06F18/22 |
| 代理公司： | 深圳市深佳知识产权代理事务所(普通合伙) 44285 | 代理人： | 王仲凯 |
| 地址： | 518057 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种基于智能客服的会话推荐方法及相关装置，用于人工智能领域。本申请方法包括：获取历史会话集合；基于目标会话以及样本库中已存储的待匹配会话集合，通过第一匹配模型获取相似会话集合；根据相似会话集合从样本库中获取候选回复信息集合；基于历史会话集合以及候选回复信息集合，通过第二匹配模型获取K个匹配分值；将K个匹配分值中目标匹配分值所对应的候选回复信息确定为推荐回复信息。由于在输出匹配分值的过程中，考虑到了历史会话集合与候选回复集合之间的交互特征，从而在文本表征上具有更多的信息量，进而提升了智能问答的匹配能力，并且有利于实现精确匹配。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 智能 客服 会话 推荐 方法 相关 装置 | ||
【主权项】：
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