[发明专利]信息处理方法和装置、构建客服对话工作流的方法和装置

摘要

本公开提供了一种信息处理方法和装置。所述方法包括：获取用于客服对话的工作流，所述工作流包括按照逻辑顺序连接的多个节点，其中，所述多个节点分别以多个节点关键词一一对应来表征；接收第一用户的咨询信息；提取所述咨询信息中的用户关键词；基于匹配关系获取所述多个节点关键词中与所述咨询信息中的用户关键词匹配的第一节点关键词；确定当前对话进行到所述工作流中由所第一节点关键词表征的第一节点；基于所述工作流中所述第一节点的下一节点对应的节点关键词，得到下一对话信息；以及将所述下一对话信息发送给所述第一用户。本公开还提供了一种构建客服对话工作流的方法及装置。