[发明专利]云客服的分配方法、装置、服务器及存储介质在审
| 申请号： | 201911348071.X | 申请日： | 2019-12-24 |
| 公开（公告）号： | CN110912939A | 公开（公告）日： | 2020-03-24 |
| 发明（设计）人： | 高超;罗琼;崔然;席瑞乾;付兴平;李泮贞;艾国梁;张一腾 | 申请（专利权）人： | 北京每日优鲜电子商务有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京三高永信知识产权代理有限责任公司 11138 | 代理人： | 宁立存 |
| 地址： | 100102 北京市朝阳*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种云客服的分配方法、装置、服务器及存储介质，属于互联网技术领域。该方法包括：接收第一终端的客服申请请求，客服申请请求携带第一用户的申请信息，第一用户为在当前应用平台发生产品交易行为的用户；如果第一用户的申请信息表示第一用户符合当前应用平台的客服要求时，将第一用户的客服角色设置为云客服；响应于接收到的第二终端的业务服务请求，业务服务请求携带第二用户的咨询信息；如果咨询信息在云客服的处理权限内，将业务服务请求分配给第一用户。从当前应用平台发生产品交易行为的用户中选择符合当前应用平台的客服要求的第一用户，对业务服务请求进行处理，减少了当前应用平台对专业客服人员的需求，降低了运营成本。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 分配 方法 装置 服务器 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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