[发明专利]云客服的分配方法、装置、服务器及存储介质

权利要求书

1.一种云客服的分配方法，其特征在于，所述方法包括：

接收第一终端的客服申请请求，所述客服申请请求携带第一用户的申请信息，所述第一用户为在当前应用平台发生产品交易行为的用户；

如果所述第一用户的申请信息表示所述第一用户符合所述当前应用平台的客服要求时，将所述第一用户的客服角色设置为云客服；

响应于接收到的第二终端的业务服务请求，所述业务服务请求携带第二用户的咨询信息；

如果所述咨询信息在所述云客服的处理权限内，将所述业务服务请求分配给所述第一用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述第一用户的客服角色设置为云客服，包括：

为所述第一用户分配客服服务账号以及第一设备验证信息；

接收所述第一终端基于所述客服服务账号的登录申请，所述登录申请携带第二设备验证信息；

如果所述第一设备验证信息和所述第二设备验证信息匹配时，将所述客服服务账号添加到云客服账号列表中。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述咨询信息，确定所述业务服务请求的业务类型；

如果所述业务类型在所述云客服对应的业务类型集内时，确定所述咨询信息在所述云客服的处理权限内。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述业务服务请求分配给所述第一用户，包括：

为所述第一终端和所述第二终端建立信息交互窗口；

通过所述信息交互窗口，将所述咨询信息显示在所述第一终端上；

接收所述第一终端返回的回复信息，所述回复信息为所述第一用户对所述咨询信息的回复信息；

通过所述信息交互窗口将所述回复信息显示在所述第二终端上。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述通过所述信息交互窗口，将所述咨询信息显示在所述第一终端上之前，所述方法还包括：

确定所述咨询信息中的敏感信息；

将所述咨询信息中的敏感信息进行数据脱敏。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果所述咨询信息不在所述云客服的处理权限内，根据所述咨询信息，生成工单；

将所述工单分配给第三用户，所述第三用户为所述当前应用平台的专业客服。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述第一用户处理的咨询信息和回复信息打包成信息交互记录；

关联存储所述第一用户的客服服务账号、所述业务服务请求的请求标识和所述信息交互记录。

8.一种云客服的分配装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收第一终端的客服申请请求，所述客服申请请求携带第一用户的申请信息，所述第一用户为在当前应用平台发生产品交易行为的用户；

设置模块，用于如果所述第一用户的申请信息表示所述第一用户符合所述当前应用平台的客服要求时，将所述第一用户的客服角色设置为云客服；

响应模块，用于响应于接收到的第二终端的业务服务请求，所述业务服务请求携带第二用户的咨询信息；

分配模块，用于如果所述咨询信息在所述云客服的处理权限内，将所述业务服务请求分配给所述第一用户。

9.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：

处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述处理器加载并执行以实现权利要求1至7任一项所述的分配方法中的操作。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由处理器加载并执行以实现如权利要求1至7任一权利要求所述的分配方法中所执行的操作。