[发明专利]电力在线客服客观评价方法、系统及电力在线客服系统有效
| 申请号： | 201911156463.6 | 申请日： | 2019-11-22 |
| 公开（公告）号： | CN110889777B | 公开（公告）日： | 2022-06-07 |
| 发明（设计）人： | 许杰雄;祝永晋;尹飞;马吉科;王松云;葛崇慧;李昆明;李剑;武梦阳;孔峥;豆龙龙;龙玲莉;杨勤胜;曹卫青 | 申请（专利权）人： | 江苏方天电力技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q50/06 | 分类号： | G06Q50/06;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 南京纵横知识产权代理有限公司 32224 | 代理人： | 史俊军 |
| 地址： | 211100 江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种电力在线客服客观评价方法，包括基于采集的客服指标，计算客服指标分值和信息熵；根据客服指标信息熵，计算客服指标权重；根据客服指标分值和权重，计算客服评价分数。同时公开了相应的评价系统和在线客服系统。本发明的方法基于客观采集的指标数据计算客服评价分数，减少了主观人为因素，调高了准确性；本发明的系统可直接加载在现有的线客服系统中，实现线客服系统的自我评价。 | ||
| 搜索关键词： | 电力 在线 客服 客观 评价 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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