[发明专利]一种秘书式业务辅助方法

摘要

本发明公开了一种秘书式业务辅助方法，涉及秘书式虚拟机器人辅助窗口业务人员业务受理的方法，包括桌面服务机器人和虚拟机器人；其中，桌面服务机器人是面向办事人，与虚拟机器人互联互通，辅助窗口工作人员与办事人交互；虚拟机器人以秘书身份辅助窗口工作人员进行业务受理，提供提示、警示、校验、身份比对、咨询的服务。本发明提供一种秘书式业务辅助方法，能够减少业务人员因业务流程不熟悉出现问题，降低业务人员的出错率，同时也扩大电子政务领域的智慧化程度。

主权项

1.一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，包括桌面服务机器人、虚拟机器人；/n其中，所述桌面服务机器人是面向办事人，与虚拟机器人互联互通，辅助虚拟机器人向办事人获取信息，同时辅助窗口业务人员与办事人员交互；/n所述虚拟机器人是一种可以在多平台上运行的多模态（语音语义、图像处理）人工智能辅助政务服务系统，关联知识库，提供身份验证、信息复用、引导提示、重点突出、重点警示、信息校验、语音咨询的服务。/n