[发明专利]一种秘书式业务辅助方法

权利要求书

1.一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，包括桌面服务机器人、虚拟机器人；

其中，所述桌面服务机器人是面向办事人，与虚拟机器人互联互通，辅助虚拟机器人向办事人获取信息，同时辅助窗口业务人员与办事人员交互；

所述虚拟机器人是一种可以在多平台上运行的多模态（语音语义、图像处理）人工智能辅助政务服务系统，关联知识库，提供身份验证、信息复用、引导提示、重点突出、重点警示、信息校验、语音咨询的服务。

2.根据权利要求1一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，所述桌面服务机器人辅助虚拟机器人获取信息，桌面服务机器人通过摄像头采集办事人图像，并上传至虚拟机器人进行身份验证；所述辅助窗口业务人员与办事人员交互，交互内容包括指令发送、信息确认、办事评价。

3.根据权利要求1一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，所述虚拟机器人的身份验证，对桌面机器人上传的办事人图像，利用人脸识别技术调用关联知识库进行图像比对并验证。

4.根据权利要求1一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，所述虚拟机器人的信息复用，所述身份验证成功后，自动读取窗口业务系统的受理表单信息，自动将办事人的基本信息和已审核过的关联信息进行复用。

5.根据权利要求1一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，所述虚拟机器人的引导提示和重点信息突出，是以引导图的方式提醒业务人员的处理顺序，每项事项处理成功便以打钩方式显示；以列表形式提示正在处理业务的重要细则；以鲜艳颜色形式突出重点注意信息。

6.根据权利要求1一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，所述虚拟机器人的信息校验和重点警示，虚拟机器人在业务人员填写完所有信息准备提交时，自动将受理表单填写的信息与标准信息进行比对和校验，如出现错误情况下无法提交，并自动指出错误警示直到所有信息填写正确。

7.根据权利要求1一种秘书式业务辅助方法，其特征在于，所述虚拟机器人的语音咨询，面向业务人员针对业务受理情况通过语音方式向虚拟机器人咨询，虚拟机器人利用语音识别技术识别语音问题，从知识库中调用对应答案在屏幕上展示；所述语音咨询还面向办事人，针对办事人向桌面服务机器人提出的语音问题，与虚拟机器人互联，调用知识库信息进行回复。